Mitrol, actor internacional en el sector de tecnología para interactuar con clientes, participó en el 10º Congreso Andino de Contact Centers & CRM con la presentación de Management By Numbers®. El evento se realizó en El Cubo, Colsubsidio de la ciudad de Bogotá, Colombia. El tema “Customer Engagement, La Nueva Era de Interacción con Clientes” fue el inspirador de este prestigioso Foro Internacional de BPO, del cual Mitrol fue Sponsor Oro.
Carlos Massad, Director de Negocios Internacionales de Mitrol, recorrió los principales beneficios de Management By Numbers®, “una integración estratégica integral, una forma de pensar el negocio basado en el análisis de los indicadores y la información que brindan los datos, volviéndolos legibles y ágiles”. De esta forma, muta los datos en factores de competencia. “Todo ello se suma a las herramientas que ya conocemos con las que podemos hacer mucho aún, todo ello con nuevos modos de gestión”. Massad estuvo acompañado por un panel de expertos, ante el auditorio que colmó la Sala 2 del Colsubsidio.
La Gerente General de Intercontact, Diana Milena Gutiérrez Díaz, conocedora de las expectativas del empresariado colombiano en relación a los business partners tecnológicos, se refirió a la importancia de contar con un verdadero aliado que responda con rapidez, buenos precios y adaptación a las variantes siempre complejas de un negocio en crecimiento constante.
También particpó, Giovana Grieff, Gerente de Operaciones de Contact Center Americas, quien en la misma sintonía que Carlos Massad, expuso la importancia de contar con un modelo de gestión robusto en el que la información y su correcta lectura e interpretación, se posiciona como el punto fundamental del negocio en estrecha relación con los socios tecnológicos.
Además interactuó con el público presente el Sr. Álvaro Márquez Cadavid, Presidente de Grupo Ibero, holding propietario de Top Factory Contact Center, quien opinó sobre las exigencias de la nueva reglamentación de la ley de Habeas Data, que alcanza la protección de datos personales en Colombia y que abarcará a todos los sectores y agentes económicos y sociales como los contact centers, y destacó las bondades de la Suite Mitrol para satisfacer la demanda creciente de seguridad informática en empresas e instituciones.
Francisco Troiano, Responsable de Calidad de Mitrol invitó a los asistentes a utilizar una de las herramientas que Mitrol ha desarrollado para obtener un cálculo acertado de staffing y costos operativos, algo de suma utilidad para cualquier responsable de contact center. Esta herramienta de acceso online durante el evento, fue uno de los exclusivos regalos que Mitrol destinó al público asistente a la conferencia. Otra de las sorpresas que Mitrol brindó a la audiencia fue el sorteo de un inolvidable Driving Experience para probar en exclusiva un Mercedes Benz Clase C, regalo del que resultó ganadora Virna Luz Campanella, Gerente General de Sistem Contact Center.
Carmelo de la Barrera de la oficina de Mitrol Colombia y Diana Milena Gutiérrez Díaz opinaron que los agentes cumplen un rol fundamental, y que es responsabilidad de los managers que “ellos sean conscientes de sus costos y su aporte al posicionamiento y rentabilidad de la compañía” En este sentido Diana se expresó particularmente satisfecha de saber que cuando los agentes asumen esa responsabilidad, son ellos mismos los que solicitan más y mejores herramientas tecnológicas para medir su acción y cumplir mejor su función.
Finalmente Mitrol sorteó entre el público entusiasta de la conferencia y entre quienes visitaron el atractivo stand de la empresa durante los días del Congreso, un espectacular viaje ida y vuelta en avión Bogotá – Buenos Aires para dos personas, obsequio obtenido por Juan Carlos Cañón, Gerente General de Top Factory.
El 10º Congreso Andino de Contact Centers & CRM, fue organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO – ACDECC –, en cuya sede Mitrol brindará durante el 2013 un ciclo de capacitación sobre temas relevantes de la interacción entre las empresas y sus clientes.
