La aceleraci贸n digital en pandemia mejor贸 en 6% los ingresos de las empresas

Las empresas que m谩s utilizaron la tecnolog铆a durante la pandemia aumentaron sus ingresos en 6 puntos porcentuales frente a su competencia, seg煤n un estudio de IBM.

Las empresas que utilizaron de forma intensiva la tecnolog铆a durante la pandemia han mostrado un mejor rendimiento que las que no lo hicieron, seg煤n el estudio de IBM 鈥淒igital Acceleration鈥. El estudio desvela que estas empresas, pertenecientes a 12 sectores econ贸micos donde la tecnolog铆a es un factor diferenciador de competitividad, lograron de media 6 puntos porcentuales de ingresos extra por implementar dichas tecnolog铆as en comparaci贸n con su competencia. Algunas industrias que destacan en este aspecto son el comercio al por menor, donde las empresas que utilizaron la tecnolog铆a de forma intensiva obtuvieron 16 puntos m谩s de ingresos que sus competidores, el sector energ茅tico con 12 puntos m谩s, los seguros con 10 m谩s, o los viajes, con 9 puntos porcentuales m谩s. 

El estudio destaca que aquellas tecnolog铆as que m谩s impactan en el rendimiento de los negocios han cambiado durante la pandemia. La tecnolog铆a m贸vil, la Inteligencia Artificial y el Cloud son ahora las tres tecnolog铆as m谩s estrat茅gicas. Algunas como el IoT, que encabezaban el ranking antes de la pandemia, ocupan ahora el sexto y 煤ltimo lugar. Por el contrario, una vez iniciada la crisis, las empresas est谩n un 74% m谩s dispuestas a usar la nube h铆brida en sus procesos de negocio para mejorar su seguridad y resiliencia. Por otro lado, seis de cada diez organizaciones han adoptado la IA para mejorar la satisfacci贸n de sus clientes. 

Combinaci贸n tecnol贸gica adecuada seg煤n la industria

Utilizar de forma conjunta estas tecnolog铆as puede actuar como un catalizador para el 茅xito a corto plazo, adem谩s de proporcionar la base para transformar el futuro de la organizaci贸n. En este sentido, el estudio muestra c贸mo la nube es la tecnolog铆a que m谩s ha contribuido a generar ingresos durante la pandemia en 11 de las industrias analizadas, sobre todo en el sector cient铆fico, la atenci贸n m茅dica, aeroespacial, defensa, petr贸leo, as铆 como el sector tur铆stico y de transportes. En estas industrias, las empresas que hab铆an invertido m谩s en la nube antes de la COVID-19 obtuvieron resultados significativamente mejores en t茅rminos de ingresos durante la pandemia. 

Por su parte, la IA ha sido la tecnolog铆a diferenciadora capaz de mejorar el rendimiento empresarial en nueve industrias como, por ejemplo, el sector financiero, los productos qu铆micos, industriales y cient铆ficos, donde las empresas que hab铆an realizado una inversi贸n significativa en IA obtuvieron mayores ingresos durante el COVID-19 en comparaci贸n con las organizaciones que no hicieron uso ella. Por otro lado, la tecnolog铆a m贸vil supone una mejora para los ingresos de la mitad de las industrias analizadas, destacando en sectores como la venta minorista, los seguros y la automoci贸n.

Capacidades clave para impulsar el 茅xito

Del estudio se desprenden algunos factores clave que han guiado a las empresas con mejor rendimiento hacia el 茅xito durante los meses de pandemia, adoptando diferentes tecnolog铆as. La nube destaca como una herramienta fundamental en las seis capacidades que se describen a continuaci贸n y la IA, el IoT y la automatizaci贸n comienzan a ganar importancia en dichas capacidades. Los pilares clave son: 

  • Agilidad y eficiencia: las empresas con mejor rendimiento utilizaron la nube h铆brida para desarrollar su negocio de forma 谩gil un 93% m谩s que su competencia. 
  • Compromiso con el cliente: las empresas que destacan por un mayor rendimiento utilizan la nube un 60% m谩s que sus rivales para dar un servicio de atenci贸n al cliente consistente.  
  • Cadena de suministro y operaciones: tres de cada cuatro organizaciones con un mejor rendimiento consideran el IoT importante para sus operaciones, un 33% m谩s que las dem谩s empresas. La IA tambi茅n es clave en esta categor铆a, ya que las empresas con mejores resultados son un 54% m谩s proclives a utilizarla para planificar la cadena de suministro.
  • Resistencia TI y continuidad del negocio: las empresas con mejor rendimiento adoptaron la nube como un diferenciador frente a su competencia, para mejorar la seguridad y la resistencia de los procesos comerciales cr铆ticos, utiliz谩ndola un 71% m谩s que otras empresas. 
  • Personal: las empresas con mejor rendimiento son cinco veces m谩s proclives a procesar y analizar los datos internos y los externos para mejorar la gesti贸n de sus plantillas. Estas organizaciones utilizan la IA para la comunicaci贸n, desarrollo y formaci贸n de los empleados un 85% m谩s que otras empresas. 
  • Ciberseguridad: las organizaciones con mayor 茅xito son un 71% m谩s proclives a utilizar IA para recopilar y evaluar las ciberamenazas. Por su lado, la nube es utilizada un 71% m谩s por estas empresas para mejorar la seguridad de los procesos comerciales cr铆ticos y la IA un 37% m谩s que su competencia para responder a incidentes de seguridad. 

El whitepaper “Digital Acceleration” (documento PDF en ingl茅s, 32 p谩ginas) est谩 disponible para descarga y lectura inmediata desde el sitio de IBM. No requiere registro.




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