Trend Micro anuncia novedades en su compromiso con los servicios y soluciones dirigidas al cliente con el lanzamiento de un Auerdo de Nivel de Servicio (SLA) para la seguridad del correo electrónico alojado en los servidores corporativos.
El Acuerdo de Nivel de Servicio contempla la devolución del importe del servicio cuando se produzcan determinadas limitaciones y si los niveles de rendimiento del servicio no consiguen lo siguiente:
– Disponibilidad del servicio 100% con un tiempo de caída del sistema medido en minutos, nunca en horas, tal y como se hace en la actualidad por la mayoría de los proveedores.
– No más del ,0004% de falsos positivos.
– 95% o más de efectividad en el bloqueo de spam.
– Cero infecciones del email por virus.
– Tiempos de respuesta dentro de los plazos determinados en función de la gravedad del incidente.
Todos los usuarios, ya sean de pequeñas, medianas o grandes corporaciones, dependen de sus sistemas de correo electrónico para trabajar y necesitan estar protegidos y seguros. Hechos como que el email se quede inactivo durante horas por una caída del sistema son inaceptables, las empresas no pueden permitir que en la época actual, donde nos comunicamos en tiempo real, ocurran incidentes como estos, afirma Steve Quane, Director General Ejecutivo de la división Pymes de Trend Micro.
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