Avaya realizó pruebas exitosas del software de Verint el pasado mes de septiembre para comprobar la compatibilidad con Avaya Aura Communication Manager 5.2, una plataforma de telefonía IP ampliable para empresas. También se hicieron pruebas con los servicios mejorados de API, protocolos y web de Avaya Aura Application Enablement Services 4.2, que ofrece acceso al proceso de llamada, medios y características administrativas disponibles en Avaya Aura Communication Manager.
Impact 360, perteneciente a la línea de productos de Verint Witness Actionable Solutions, es una suite unificada compuesta por soluciones de optimización de fuerza de trabajo que incluyen monitorización de calidad y grabación de llamada, gestión de fuerza de trabajo y rendimiento, analítica, eLearning y coaching.
Diseñada para ayudar a que las empresas centradas en el cliente cumplan y superen sus objetivos operativos, de servicio y de ventas, desde el Contact Center a delegaciones y desde oficinas remotas a departamentos back-office, Impact 360 contribuye a descubrir las tendencias del sector y las causas del comportamiento de empleados y clientes, así como a tomar decisiones correctas que garanticen la calidad del servicio y lograr mejoras continuas de rendimiento en todas las operaciones con el cliente.
La estrecha colaboración de Avaya con Verint ha proporcionado nuevas oportunidades y mejoras de eficiencia a ambas compañías mediante las pruebas de certificación de los productos Avaya Aura con Impact 360, afirma Chris McGugan, Vicepresidente de Productos y Marketing de Avaya Contact Center Solutions. El resultado es un elevado nivel de integración y grandes sinergias entre las líneas de productos.
Estamos muy satisfechos de haber completado las pruebas de certificación Avaya Aura. Gracias a nuestra profunda integración, sus clientes se pueden beneficiar de las ventajas de Impact 360 Workforce Optimización para ofrecer aplicaciones unificadas en la plataforma de comunicaciones de Avaya, añade John Bourne, Vicepresidente de Canales y Alianzas Globales de Verint Witness Actionable Solutions.
Verint Witness Actionable Solutions es miembro del programa Avaya DevConnect, una iniciativa para desarrollar y comercializar productos innovadores de terceras compañías que interoperan con la tecnología de Avaya y extender el valor de la inversión en su red. Como miembro Platinum de este programa, la división de Verint Systems Inc. es apta para presentar productos a las pruebas de compatibilidad en el Laboratorio de Avaya en Basking Ridge (Nueva Jersey Estados Unidos). Allí, un equipo de ingenieros desarrolla un plan de pruebas para cada aplicación y verifica la compatibilidad con Avaya. De esta forma, las empresas pueden beneficiarse de capacidades best-in-class en su red sin tener que reemplazar la infraestructura existente, acelerando el desarrollo de nuevas aplicaciones y reduciendo la complejidad de red y los costes de implementación.
