Forrester Research ha reconocido a Siebel CRM de Oracle como Líder en materia de software de gestión de atención al cliente, según la evaluación más reciente de Forrester Wave: Software de Gestión de Atención al Cliente, 2º trimestre, mayo, 2007.
Forrester evaluó a los proveedores líderes en materia de software de gestión de atención al cliente teniendo en cuenta 180 criterios, a fin de evaluar las fortalezas y debilidades en tres áreas: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.
Una atención excepcional es más que la satisfacción del cliente. Se trata de superar constantemente lo que espera el cliente, descubriendo nuevas oportunidades de ingresos y contando con la información correcta para tomar decisiones adecuadas en el momento justo para cada cliente, dijo Mike Betzer, vicepresidente de estrategia CRM de Oracle.
