Para cubrir la gran demanda por aplicaciones empresariales sociales, y para acelerar el cambio hacia Cloud 2, salesforce.com ha extendido el programa piloto privado Salesforce Chatter a más de 500 compañías, incluyendo clientes como Enterasys Networks y Saatchi & Saatchi. Asimismo, la compañía lanzó AppExchange 2, con ChatterExchange, una nueva categoría de aplicaciones empresariales sociales.
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· Nos encontramos en la era de Cloud 2, donde el uso de las redes sociales ha superado el correo electrónico, el uso de Facebook y YouTube ha superado la búsqueda, y nuevos dispositivos móviles como iPad están creando formas nuevas de interactuar con la información, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com. Con el anuncio del día de hoy, salesforce.com está acelerando el cambio hacia Cloud 2, donde las ganancias de productividad vendrán de la colaboración en tiempo real disponible en cualquier dispositivo. Hemos visto el futuro del software empresarial y se parece más a Facebook en iPad que Yahoo en la PC.
· Las mejores innovaciones de la Web de consumo se están trasladando hacia la empresa, lo que obliga al software a evolucionar, dijo Denis Pombriant, director de Beagle Research. La próxima década traerá consigo demandas por procesos empresariales más sustentables y el cómputo en la nube cubrirá el reto al continuar alejándose de la PC de escritorio y la infraestructura en la oficina y acercándose al cómputo con acceso a información en la nube en cualquier dispositivo móvil desde cualquier lugar.
Chatter ofrece Cloud 2 a las empresas
Las compañías de todos los tamaños e industrias se han dado cuenta que el modelo de cómputo en la nube puede brindar gran éxito, además de ser asequible, rápido y fácil de usar. Con el crecimiento de Facebook, Google y Twitter, las compañías están descubriendo una forma más inteligente de aprovechar la fuerza de los servicios de redes sociales más populares en la Web de consumo. Salesforce.com acelera el cambio hacia el próximo paradigma de cómputo en la nube, Cloud 2, con Chatter. Chatter es la primera solución de colaboración empresarial social con perfiles, noticias en tiempo real y actualizaciones de estado no sólo para las personas, sino también para que las aplicaciones y la información se vuelvan sociales.
El día de hoy, salesforce.com anunció que el programa piloto Chatter ha sido extendido a más de 500 clientes debido a una gran demanda. A finales de este año, los 72,500 clientes salesforce.com recibirán Chatter sin costo adicional, haciendo que sus implementaciones sean sociales de forma inmediata.
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· En Saatchi & Saatchi estamos probando la versión piloto de Chatter y nos encanta, dijo Brand DuBose, director administrativo de Saatchi & Saatchi. Chatter revoluciona la forma en que nuestros equipos dispersos geográficamente pueden colaborar e impulsar la productividad desde cualquier lugar. Con Chatter, nuestra gente puede compartir información fundamental, opiniones y mejores prácticas para asegurar que nuestras mejores ideas y trabajo se implementen en tiempo real.
Service Cloud 2 de Salesforce.com se vuelve Social con Chatter
Salesforce.com ha extendido el programa piloto privado Chatter a más de 250 clientes de Service Cloud 2, incluyendo Enterasys Networks, para que puedan obtener la fuerza del servicio a clientes colaborativo. Ahora, Service Cloud con Chatter permite a los representantes de servicio mantenerse al frente de las actualizaciones de clientes, rastrear acuerdos y colaborar de forma instantánea con expertos en distintas áreas para resolver casos complejos de clientes en forma más rápida. Casi 9,000 compañías usan actualmente Service Cloud obteniendo grandes beneficios. Al combinar Service Cloud y Chatter, las compañías pueden impulsar la productividad al brindar a los representantes de servicio nuevas capacidades para:
Monitorear casos prioritarios: los representantes de servicio pueden mantenerse al frente de los casos de mayor prioridad, actualizaciones de información crucial y las más recientes actualizaciones de productos
Localizar expertos: los representantes de servicio pueden seguir a los expertos de toda su empresa y obtener ayuda de forma instantánea de otros representantes, departamentos o del resto de la empresa.
Colaboración de casos en tiempo real: para los casos de mayor prioridad, los supervisores de servicio pueden unir la mejor experiencia e información para cerrar casos complejos con mayor rapidez
Administración SLA: Salesforce Chatter puede mandar alertas de forma proactiva, de futuros acuerdos, que deben cubrir los representantes de servicio
Alineamiento ventas-servicio: los representantes de servicio y ventas pueden compartir sus más recientes casos y oportunidades para asegurar que un buen servicio se traduzca en un buen negocio
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El compromiso con servicio al cliente de Enterasys Networks depende de la resolución de casos abiertos con la experiencia correcta para que los representantes puedan resolver problemas particulares desde la primera vez, dijo Dan Petlon, director ejecutivo de información de Enterasys Networks. Service Cloud 2 con Chatter es un verdadero cambio que nos permite encontrar expertos en forma rápida gracias a la colaboración empresarial en tiempo real de cada representante.
AppExchange 2 presenta ChatterExchange: más de dos docenas de nuevas aplicaciones Cloud 2
Salesforce.com dio a conocer el día de hoy AppExchange 2, que refleja el cambio hacia Cloud 2 y ahora incluye ChatterExchange, una nueva categoría para aplicaciones empresariales sociales. Desde su lanzamiento en el 2005, AppExchange ha sido un éxito fenomenal, ha sido nombrado iTunes of Business Software por Forbes y ha ganado premios de SIIA, SD Times y otros. Con más de 1,000 aplicaciones y listas de servicios, AppExchange ha alcanzado un gran número de logros:
Los clientes han implementado más de 240,000 aplicaciones a través de AppExchange
Más del 40 por ciento de los clientes salesforce.com han implementado 1 o más aplicaciones a través de AppExchange
Más de 12,000 guías se transfieren a los socios salesforce.com cada mes a través de AppExchange
Los socios de AppExchange han recibido más de $800 millones en fondos de capital de riesgo durante los últimos 5 años.
AppExchange 2 extiende la historia integral de AppExchange de ofrecer un solo lugar para que los clientes prueben y adquieran soluciones nuevas que pueden extender los beneficios del cómputo en la nube con aplicaciones empresariales sociales. Con el cambio hacia Cloud 2, la demanda por aplicaciones empresariales sociales se está volviendo clara y llamativa. La suite integral de Chatter de componentes de colaboración social, incluyendo perfiles, actualizaciones de estado y noticias en tiempo real, son parte de Force.com, permitiendo a los desarrolladores y socios de salesforce.com desarrollar nuevas aplicaciones empresariales sociales. La comunidad salesforce.com ya ha respondido a esta nueva oportunidad de innovación que se refleja en el nuevo ChatterExchange.
Más de 12 aplicaciones de socios habilitadas por Chatter están disponibles en ChatterExchange en AppExchange 2, incluyendo: Appirio, CA, Inc., DocuSign, EchoSign, Fairsail, FinancialForce.com, Genius.com, Jobpartners, Jobscience, ServiceMax, Xactium y más.
Asimismo, más de 15 aplicaciones Force.com Labs están disponibles sin costo alguno en ChatterExchange en AppExchange 2 para mejorar las implementaciones Chatter de los clientes. Dichas aplicaciones incluyen herramientas y add ons como: ChatterViz, Chatter Case Triage, Chatter Mass Follower, Chatter Timeline, Chatter Live Tag Cloud, Chatter + Google Alerts, y más.
Cuando Chatter este disponible para el público a finales de este año, las 150,000 aplicaciones personalizadas desarrolladas sobre la plataforma Force.com se podrán volver sociales de forma inmediata.
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CA comparte la visión de salesforce.com del éxito del cliente en la nube, dijo Brian Bell, vicepresidente ejecutivo y director general de la unidad de negocios de Administración de Proyectos y Portafolios en CA, Inc. Con los componentes sociales de la plataforma Force.com, los procesos inherentemente colaborativos como el desarrollo ágil se pueden ampliar. Las aplicaciones basadas en la nube como CA Agile Vision ahora pueden desatar el potencial de innovación en toda una empresa.
Ésta es una nueva forma de colaboración empresarial que nunca habíamos visto antes, dijo Jeremy Roche, CEO de FinancialForce.com. Con estas nuevas capacidades sociales empresariales, nuestra nueva aplicación FinancialForce.com, Chatterbox, tiene el potencial de derrumbar las paredes entre la oficina delantera y trasera. Permite a las compañías monitorear de forma proactiva la actividad empresarial y enfocarse en resolver los grandes problemas, como mejorar el servicio al cliente, reducir costos y aumentar los resultados.
Todos los días, más compañías se dan cuentan de que el modelo de cómputo en la nube libera la función de servicio de campo de soluciones arcaicas y problemáticas del pasado, dijo Dave Yarnold, CEO de ServiceMax. Combinar capacidades sociales empresariales de Chatter con nuestra aplicación de servicio de campo líder en la industria transformará la forma en que nuestros clientes colaboran, se conectan y comparten valiosa información de servicio al cliente a través de sus organizaciones.
Precio y disponibilidad
Se espera que Salesforce Chatter está disponible para el público en el año calendario 2010. Los clientes que adquieran tecnologías salesforce.com
Salesforce Chatter vendrá incluido en todas las ediciones por pago de Salesforce CRM y Force.com.
Service Cloud 2 ya está disponible a un precio inicial de $65 por usuario por mes.
AppExchange 2 y ChatterExchange ya están en vivo. Visite la página http://www.appexchange.com/chatter
Los clientes deben contactar a sus socios para obtener el precio y la disponibilidad de sus aplicaciones.
Recursos de apoyo
Para obtener más información sobre Salesforce Chatter, visite http://www.salesforce.com/chatter
Para obtener más información sobre la categoría ChatterExchange en AppExchange 2, visite http://www.appexchange/chatter
Siga a salesforce.com en Twitter @salesforce y únase a la conversación con #Cloud2
