Genesys Telecommunications Laboratorios, una compañía de Alcatel-Lucent ha nombrado las empresas más innovadoras del mundo en servicio al cliente, seleccionadas por un grupo de 25 analistas mundiales.
Los premios Customer Innovation Awards se celebran anualmente, y reconocen a las compañías más destacadas por su uso de la tecnología para desarrollar servicios de atención al cliente innovadores en entornos altamente dinámicos.
Seis de las ocho compañías distinguidas este año son europeas. La selección europea de este año incluye a Belgacom, BT, Lekane, Philip Morris International, Sky y UniCredit Global Information Services. Entre los ganadores de este año también están AT&T y Stream Energy, ambas con sede en Texas (EE.UU.).
Las compañías fueron elegidas por transformar sus centros de contacto con el cliente, aumentando la satisfacción de los clientes y mejorando el alineamiento del contact center con los objetivos de negocio de la compañía.
Para avalar estos premios, Genesys contó con la ayuda de expertos independientes en servicio al cliente, que juzgaron a los candidatos. Firmas de análisis y consultoría como IDC, Datamonitor, Forrester, Frost & Sullivan y Yankee Group participaron.
La tendencia más universal entre los innovadores fue su capacidad para enlazar los temas de negocio con el servicio al cliente, conseguir la optimización, y tratar el contact center como una oportunidad estratégica. Las organizaciones también puntuaron muy alto en la categoría de alineamiento estratégico entre el contact center y los objetivos de servicio al cliente.
El objetivo de los Genesys Customer Innovation Awards es reconocer a las compañías que transforman con éxito su servicio al cliente incluso en entornos dinámicos y desafiantes, afirma Paul Segre, presidente y consejero delegado de Genesys. Cada finalista ha utilizado estratégicamente las soluciones de contact center para conseguir un balance óptimo entre tráfico de clientes, recursos internos y resultados de negocio.
