Preguntas para lograr la transformaci贸n digital

Seg煤n Accenture, las organizaciones que incorporan tecnolog铆as digitales a sus procesos y negocios generan cinco veces m谩s crecimiento que aquellas que no lo hacen.

Si bien, durante los 煤ltimos a帽os las empresas se han encaminado hacia la transformaci贸n digital, fruto de la pandemia se ha acelerado este proceso debido a la urgencia de adaptabilidad por parte de las organizaciones, frente a un mundo donde cada vez se aprecia m谩s lo digital. Adem谩s, ante la necesidad de elevar la contribuci贸n del sector de manufactura a los resultados econ贸micos de la pr贸xima d茅cada, es que la incorporaci贸n de tecnolog铆as digitales estar谩 cada vez m谩s bajo la lupa. 

Seg煤n un nuevo estudio de la consultora Accenture, las empresas que aceleraron su transformaci贸n digital a prop贸sito de la pandemia han logrado un crecimiento cinco veces mayor que aquellas que no. Adicionalmente, de acuerdo con la encuesta global, m谩s de 50% de las compa帽铆as l铆deres aument贸 sus inversiones en tecnolog铆as core y emergentes: 72% en cloud security; 68% en la nube h铆brida; 70% en internet de las cosas (IoT); 59% en IA y machine learning; y 60% en rob贸tica y automatizaci贸n rob贸tica. 

Tomando en cuenta dichos resultados, es preciso analizar  la necesidad de las organizaciones de avanzar hacia la transformaci贸n digital. Es relevante tener claridad cu谩ndo tengo que realizar un cambio tecnol贸gico, un upgrade para mi empresa. Me refiero al momento en que las compa帽铆as deciden dar un salto cualitativo en sus procesos de trabajo y de gesti贸n. A ello se suma la relevancia de poder contar con herramientas tecnol贸gicas id贸neas, que ayuden a la compa帽铆a a transitar hacia la direcci贸n correcta. 

La transformaci贸n digital debe estar en las prioridades de las organizaciones. Aquellas que aprovechen sus beneficios estar谩n mejor posicionadas y contar谩n con una mayor agilidad, competitividad y productividad.

Cabe destacar que actualmente las cifras muestran un avance relevante respecto a la madurez digital de las empresas. El porcentaje de organizaciones en etapa de avanzado o l铆der digital pas贸 de 21% a 32%, seg煤n los resultados de la tercera versi贸n del 脥ndice de Transformaci贸n Digital de las empresas elaborado por Corfo, la C谩mara de Comercio de Santiago y la consultora PMG Business Improvement Business.

En este escenario y antes de avanzar en un recorrido a煤n complejo para otras organizaciones, es importante identificar los aspectos de la empresa que est谩n listos para transformarse sin alterar o interferir en la continuidad del negocio. Pero tambi茅n, resulta clave hacerse las siguientes tres preguntas para emprender este camino con 茅xito.  

1. 驴Cu谩ndo la empresa tiene que realizar un cambio?  

Hoy la primera pregunta que se tienen que plantear las empresas no es si estoy listo o no para un cambio, sino cu谩ndo hacerlo realidad. Esto porque el objetivo real de las empresas y lo que sustenta su progreso, corresponde al periodo, por ejemplo, en el cual implementar谩 una soluci贸n vinculada a la nube o de otro de tipo de car谩cter tecnol贸gico. El cambio al interior de las empresas es fundamental y lo que ha hecho posible las recientes grandes disrupciones tecnol贸gicas con empresas como Netflix, Amazon y Airbnb, entre otros ejemplos. 

Pensar que una industria o negocio se puede mantener de la misma forma, con los mismos procesos de gesti贸n es una equivocaci贸n. Lo anterior, porque los cambios que hoy enfrentan diversos verticales son permanentes y vivimos en un mundo flexible, que enfrenta diversas realidades, muchas de ellas totalmente impensadas y contingentes.

Finalmente, los cambios son posibles cuando las personas dentro de la organizaci贸n est谩n comprometidas con los nuevos planes de transformaci贸n digital, y es ah铆 en donde es esencial trabajar en procesos comunicacionales y organizacionales en torno a la 鈥淕esti贸n del Cambio鈥. 

2. 驴Qu茅 se piensa lograr y cu谩les ser谩n los resultados esperados? 

Es importante invertir tiempo y esfuerzo para entender exactamente qu茅 se quiere lograr con la transformaci贸n digital dentro de las organizaciones, cu谩l es el impacto previsto y qu茅 se quiere cambiar. En ese sentido, no importa cu谩ntas ideas tenga una organizaci贸n, pero se pueden clasificar en una de cuatro siguientes categor铆as: alineaci贸n con el cliente, productividad de los empleados, visibilidad de la cadena de suministro o eficiencia operativa.

En relaci贸n con los clientes, las organizaciones deben considerar si est谩n transformando la forma que se conectan y relacionan con los clientes, si desean en cambio ofrecer un nuevo producto, aumentar el nivel del servicio o usar los datos para crear un nuevo flujo de facturaci贸n.

Tambi茅n se debe considerar a los empleados. Las empresas deben preguntarse si brindan las funcionalidades que permiten que el personal se involucre en el proceso y c贸mo las soluciones digitales ayudar谩n en la productividad general, empoderar la toma de decisiones y eliminar cuellos de botellas en los procesos.

La visibilidad de la cadena es otro punto clave para las organizaciones, por ello se deben examinar si est谩n simplificando las complejas cadenas de suministro y, por otra parte, si est谩 aumentando la visibilidad para anticipar problemas y resolverlos en forma proactiva.

Por 煤ltimo, es evaluar la eficiencia operacional. Las empresas se benefician al preguntarse si pueden optimizar la forma en que operan y si est谩n utilizando la tecnolog铆a para lograr perfeccionar los procesos, predecir eventos y decidir las mejores acciones para la organizaci贸n.

3. 驴Cu谩l es sistema m谩s id贸neo para tu proceso de transformaci贸n digital?

Es clave preguntarse, ante cualquier proceso de transformaci贸n digital, cu谩l es el sistema m谩s id贸neo que te puede acompa帽ar en un proceso de cambio. Para ello es relevante tener la visi贸n hacia d贸nde quieres llevar tu negocio, hacia d贸nde quieres crecer como empresa, ya sea por medio de soluciones en la nube o con la utilizaci贸n de sistemas con inteligencia artificial. 

Finalmente, hay que tener claridad sobre qu茅 sistemas podr铆an obstaculizar el crecimiento o definitivamente interrumpirlo o bien aquellas soluciones que pueden conducir al negocio hacia la direcci贸n adecuada. Adem谩s, antes de comenzar un proyecto de transformaci贸n digital, los sistemas de la organizaci贸n deben ser aptos digitalmente y flexibles. Las organizaciones necesitan contar con ecosistemas donde las personas pueden acceder a su trabajo, los datos y los proceso sin barreras, en todo momento y desde todo lugar. Disponer de estas soluciones en la nube es una de las formas m谩s eficientes de lograrlo.

Por Volker Lafrenz, vicepresidente de Infor para Latinoam茅rica




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