Opini贸n | La evoluci贸n de la tecnolog铆a en las empresas: de sector de servicios al coraz贸n del negocio

Ninguna empresa puede decir hoy que lo digital no est谩 de alguna manera en el centro de la organizaci贸n.

Aunque hablar del impacto de la tecnolog铆a en los negocios est谩 lejos de ser algo novedoso, las transformaciones en el 煤ltimo tiempo alcanzaron un alcance in茅dito. Este proceso, potenciado adem谩s por la pandemia, fue completamente transversal a los diferentes sectores e industrias: ninguna empresa puede decir hoy que lo digital no est谩 de alguna manera en el centro de la organizaci贸n.

Uno de los ejemplos m谩s gr谩ficos es el del sector de TI. Considerado t铆picamente como un 谩rea de servicio a la que se convocaba ante problemas o requerimientos muy espec铆ficos, hoy est谩 presente en cada decisi贸n estrat茅gica y est谩 en el centro de cada negocio. La pandemia lo puso al descubierto con tres 谩reas en las que la TI han desempe帽ado un papel fundamental en los 煤ltimos meses: comercio electr贸nico, modernizaci贸n de aplicaciones y trabajo desde casa. Mientras que aquellos que hab铆an invertido en ellos antes de la crisis pudieron adaptarse r谩pidamente y mantener intacta su competitividad, aquellos que no lo hab铆an hecho debieron priorizarlo y desarrollar su infraestructura tecnol贸gica para sobrevivir.

Seg煤n un estudio realizado por Progress en 900 l铆deres de negocios de todo el mundo, la coordinaci贸n y la alineaci贸n entre el 谩rea de TI y el negocio es buena para el 77% de los encuestados, lo que implica una mejora significativa con respecto a anteriores resultados.

Del mismo estudio surge que las organizaciones tienen un mandato para usar la experiencia digital como una ventaja competitiva. As铆 lo afirma el 90% de los encuestados en M茅xico y el 87% de los relevados en Brasil, lo que comprueba que el fen贸meno tambi茅n es clave en nuestra regi贸n.

Esto es fundamental para uno de los grandes fen贸menos de este a帽o en todo el mundo: el boom del e-commerce. El comercio electr贸nico vive un auge a nivel global, pero con un fuerte impacto en Latinoam茅rica. Seg煤n un estudio de la medidora de audiencias Comscore, las tasas de crecimiento de consumo de minutos en los sitios web de Retail son de doble d铆gito en M茅xico y la Argentina, por ejemplo, y suben fuertemente en el resto de los pa铆ses de la regi贸n.

Vivimos una transici贸n entre el Content Management System y la Digital Experience (DXP), que tiene como eje la necesidad de mantener una audiencia involucrada y activa en su recorrido por el producto digital.

Se trata de ofrecer experiencias atractivas e inspiradoras, pero tambi茅n de entender cu谩l es el camino que usa y cu谩les son los marcos que lo permiten. En ese sentido, es clave tomar decisiones basadas en datos de comportamiento bien concretos. En definitiva, el desaf铆o es la personalizaci贸n del recorrido de cada usuario.

Las empresas hoy m谩s que nunca necesitan que sus aplicaciones sean eficientes y de alto rendimiento. Sin embargo, muchos todav铆a dependen de sistemas heredados que no pueden satisfacer sus necesidades comerciales y deben modernizarse. Seg煤n Gartner, la modernizaci贸n de aplicaciones se refiere a 鈥渓a migraci贸n del legado a nuevas aplicaciones o plataformas, incluida la integraci贸n de nuevas funciones para proporcionar las 煤ltimas funciones a la empresa鈥. Las aplicaciones modernas reducen los costos, aumentan la productividad y mejoran la satisfacci贸n del cliente: hacen que todo el negocio sea m谩s exitoso.

El fen贸meno del home office, posible gracias a la evoluci贸n de la tecnolog铆a, es el tercer aspecto clave que est谩 convirtiendo la TI en un eje empresarial indispensable. El monitoreo de la red y la identificaci贸n temprana de problemas cuando los empleados trabajan desde casa pueden evitar problemas de seguridad graves.

En este sentido es que el seguimiento de los flujos de trabajo y la prevenci贸n de la ca铆da de los VPN se convirtieron en cruciales, ya que garantizan la continuidad de las tareas. Nunca fue tan importante entender qu茅 herramientas son esenciales para que los trabajadores puedan cumplir con sus actividades. Y para eso es necesario realizar monitoreos en tiempo real y establecer alertas en las aplicaciones cr铆ticas. Sin una r谩pida visibilidad del estado de esas herramientas a trav茅s de un tablero de control, es dif铆cil asegurar un funcionamiento estable de la faceta digital de una compa帽铆a.

La tecnolog铆a est谩 reclamando su lugar en todas las esferas del negocio: las principales prioridades ahora son el comercio electr贸nico, las experiencias digitales, la modernizaci贸n y el monitoreo de redes. Que la tecnolog铆a hoy est茅 en el eje de cualquier estrategia es un desaf铆o que requiere estar a la altura de las circunstancias. Y eso significa a veces salir de la zona de confort en t茅rminos de procesos y herramientas digitales. Un paso fundamental para adaptarse a contextos cada vez m谩s demandantes.

Por Eduardo Maurizi, Senior Partner Account Manager, Progress Latinoam茅rica


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