Nortel ha anunciado la disponibilidad de Nortel Contact Recording y Nortel Quality Monitoring, dos soluciones que permitirían incrementar el rendimiento de los centros de contacto y mejorar el nivel de servicio a los usuarios.
Las soluciones Nortel Contact Recording y Nortel Quality Monitoring, desarrolladas por Witness Systems, permitirían a las empresas registrar y monitorizar las interacciones realizadas con sus usuarios, capturando más información de cada uno de ellos. Esto ayudaría a reducir los costes y mejorar su diferenciación.
Igualmente, la grabación de las conversaciones son en muchos casos requeridas por ley para garantizar el cumplimiento de garantías legales y contractuales. Las llamadas pueden ser grabadas y almacenadas seguramente satisfaciendo no sólo las obligaciones reglamentarias, sino también para mejorar la eficiencia de la actividad y resolver discrepancias.
