En el marco de la conferencia VoiceCon Orlando, Microsoft y Aspect Software anunciaron una alianza estratégica para ayudar a llevar las comunicaciones unificadas (UC) a los centros de contacto.
Aspect diseñará su solución para centros de contacto Aspect Unified IP para que interopere con la plataforma de voz impulsada por software y comunicaciones unificadas de Microsoft y la ofrecerá como una opción a los clientes nuevos y actuales.
Nuestra alianza y las soluciones conjuntas resultantes están diseñadas para elevar los niveles de ventas, servicio y las capacidades de soporte para organizaciones de todo tipo y tamaño, en muchas industrias. Creemos realmente que la combinación de Microsoft Office Communications Server 2007 y Aspect Unified IP, redefinirá la forma en que las compañías interactúan con sus clientes, señaló Jim Foy, presidente y CEO de Aspect.
Un pilar clave en la visión de comunicaciones unificadas de Microsoft, es la de mejorar el acceso a la gente y a la información que usted necesita para hacer mejor y más rápido su trabajo y con Aspect, buscamos hacer esta visión una realidad para los centros de contacto, señaló Gurdeep Singh Pall, vicepresidente del Grupo de Comunicaciones Unificadas de Microsoft.
Como parte del acuerdo, Aspect también creará una práctica de servicios profesionales e integración de sistemas para el software de comunicaciones unificadas de Microsoft. Aspect ayudará a los clientes a instalar, personalizar y administrar el Office Communications Server en sus centros de contacto y en sus organizaciones para voz, mensajería instantánea, presencia y conferencias.
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