Presence Technology, proveedor mundial líder de soluciones multicanal para Contact Centers, ha anunciado que TMC, compañía global de medios integrados, ha nombrado a Presence Suite 9 ganadora del Premio Comunicaciones Unificadas Producto del Año 2012, patrocinado por la revista Internet Telephony.
“Nuestra versión más reciente de la Suite de soluciones para Contact Cneter incluye un nuevo Agente 100% Web, impulsado por la tecnología WebRTC; el uso de esta tecnología permite a Presence ofrecer una solución de voz a través del navegador sin necesidad de utilizar extensiones de terceros, lo que abre grandes posibilidades de mejora en el ROI de nuestros clientes ,” explica Carlos Martínez, Vicepresidente Ejecutivo de EMEA & CALA de Presence Technology. “Nos enorgullece que la última versión de Presence haya sido reconocida como uno de los productos más innovadores del mercado” añade Francisco Segovia, CTO de Presence Technology, quien asegura que “el uso de WebRTC nos permite ofrecer un audio de alta calidad simplificando mucho no sólo la instalación de la solución en los puestos de los agentes, sino también en la integración con las comunicaciones”.
Presence Web Agent opera con el navegador de internet existente, sin importar el sistema operativo. Esta revolucionaria solución permite gran ahorro de tiempo y problemas en la instalación de la solución para la gestión del servicio de atención al cliente. Adicionalmente, Presence Suite simplifica la arquitectura de los Contact Center, mejorando procesos, garantizando disponibilidad 24X7, escalabilidad de instalaciones y calidad de servicios.
Presence ha eliminado la necesidad de que los departamentos de IT tengan que instalar software adicional en los escritorios de los agentes de Contact Center. Al utilizar la tecnología WebRTC, Presence Web Agent evita el uso de otro tipo de extensiones (Java, Flash, ActiveX, plug ins…) y además funciona con un softphone integrado en la ventana del navegador, eliminando de esta manera, la necesidad adicional de usar otros terminales telefónicos.
“Los editores de Internet Telephony se complacen en otorgar el Premio Comunicaciones Unificadas Producto del Año a Presence pro su Suite 9,” dijo Rich Tehrani, CEO de TMC “Presence ha vuelto a probar que está comprometido con la calidad y la excelencia mientras satisface necesidades reales del mercado. Esperamos ansiosamente seguir viendo el continuo avance en soluciones de tecnología por parte de Presence en el futuro.”
Los ganadores del Premio Comunicaciones Unificadas Producto del Año 2012 son publicados en la edición de Marzo de 2013 de la revista Internet Telephony, publicación dedicada a Comunicaciones IP.
