Siebel Systems ha sido destacado por sus soluciones de CRM On Demand en el último estudio publicado por Nucleus Research sobre las empresas líderes en análisis, tecnología y productos CRM.
Siebel CRM OnDemand ha logrado una puntuación de 4.4 sobre 5 en cinco áreas clave, mejorando la valoración obtenida por Salesforce.com en tres de ellas: fabricación, adopción/satisfacción de usuarios e impacto de negocio.
En los últimos 12 meses, el mercado de CRM ha aumentado considerablemente, ya que muchos fabricantes han presentado sus nuevas soluciones actualizadas con nuevas prestaciones, ha señalado Rebecca Wettemann, Vice Presidenta de Research, Nucleus Research. Como consecuencia, el coste reducido es solo una consideración más a tener en cuenta.
La clasificación definida por el estudio está determinada por la valoración de cada compañía en cinco áreas clave, que contribuyen a que una solución pueda ofrecer el mejor retorno sobre la inversión: instalación, adopción, soporte, impacto en el negocio y seguimiento de ventas. Nucleus Research realizó diferentes entrevistas y contó con las experiencias de clientes con soluciones de varios proveedores de productos CRM.
Las verdaderas soluciones CRM bajo demanda son aquellas que ofrecen procesos de negocio probados, capacidades analíticas en tiempo real, un contact center integrado, almacenamiento de datos, ediciones específicas para diferentes industrias y la posibilidad de hacer seguimiento del rendimiento.
