El reporte de IDC, titulado, Worldwide CRM Applications 2004 Vendor Shares: Let the Games Begin, está basado en lo reportado por los vendedores y en las tendencias, los réditos por licenciamiento y mantenimiento en 2004, y en las encuestas a profundidad realizadas a los vendedores y análisis. La firma examinó a 153 proveedores de software empaquetado, el cual está definido como software comercialmente disponible mediante venta, arrendamiento, y renta o servicio, e incluye automatización de comercialización, automatización de venta, servicio al cliente, y centro de contacto con aplicaciones.
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