Genesys anuncia que IBM ha ganado la Gold certification en Europa por su suite de software de Génesis. La compañía, filial de Alcatel-Lucent, lanzó el programa de certificaciones en 2005 para satisfacer las necesidades de su comunidad de clientes, reconociendo las técnicas de Genesys disponibles a través de los partners.
Las soluciones conjuntas, Genesys – IBM, integran la gestión de la interacción principal y el enrutamiento con autoservicio de voz natural. De esta manera permitirían ampliar las opciones de acceso incluyendo web, correo electrónico y texto, así como llamadas salientes de manera proactiva para enviar alertas y confirmaciones.
IBM y Genesys han desarrollado una sólida asociación mediante el impulso de los puntos fuertes de ambas, comenta Jay Ennesser, Vicepresidente de Global Solutions de IBM. La combinación permite a nuestros clientes mejorar la satisfacción del cliente, disminuir los costes e incrementar los beneficios.
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