SANTIAGO: Los Premios STAR son los únicos premios en la industria de servicios y soporte otorgados por una asociación profesional dedicada a servir a los profesionales de la industria. Las compañías que reciben este premio atienden más de 10 mil solicitudes mensuales relacionadas con una amplia variedad de productos, al tiempo que conservan un alto nivel de satisfacción del cliente.
Los premios WebSTAR y High Call Volume de la SSPA reconocen a HP por ofrecer servicio y soporte técnico superior a través de HP Total Care, el portafolio de servicios y soporte al consumidor de HP. Además de garantías y planes de servicio básicos, el soporte técnico de la empresa destaca por la manera en que habla con sus clientes, maneja las llamadas a soporte, repara los productos, ofrece soporte basado en Web e identifica innovaciones tecnológicas nuevas.
HP ha rediseñado su sitio Web para ofrecer mayor facilidad de uso y responder a los correos electrónicos en menos de una hora. El premio High Call Volume reconoce la calidad de soporte a clientes a través de sus centros telefónicos.
El servicio y soporte es una de las prioridades de HP. Reconocemos el impacto que un soporte de calidad tiene en la satisfacción general de los clientes y en la imagen de la marca HP, dijo en un comunicado de prensa Jim Kemp, director de Soporte al Cliente, Planeación e Infraestructura para América de HP.
