Genesys Telecommunications Laboratorios, acaba de anunciar que la firma de investigación Gartner la ha incluido en el Cuadrante Mágico de Sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y Portales de Voz Corporativos, 2008.
Cada vez más, los clientes que se centran en crear buenas experiencias para el usuario están incluyendo en su estrategia grandes entornos de respuesta automática para reducir la frustración del cliente. Genesys sigue ampliando su posición de liderazgo en el mercado de respuesta de voz interactiva (IVR) y de portales de voz corporativos, afirma Brian Bischoff, vicepresidente mundial de ventas de plataformas de voz en Genesys Telecommunications Labs.
De acuerdo con Gartner, las organizaciones están adoptando cada vez más soluciones de respuesta de voz basadas en estándares de Internet y en arquitectura de portales de voz. Los fabricantes líderes están mejorando la integración entre los servicios de voz automáticos y las funciones de agentes humanos, y están reduciendo la complejidad de desarrollar soluciones y ponerlas en marcha.
