De rápida instalación y pago por consumo, ahora pequeñas y medianas empresas de Latinoamérica tendrán acceso a esta tecnología exponencial.
Cognitiva -empresa dedicada a la consultoría y el desarrollo de soluciones de computación cognitiva e inteligencia artificial, único aliado estratégico de IBM para la comercialización de Watson en español – dio a conocer esta semana a AVI GO, su Asistente Virtual Inteligente disponible en una plataforma auto-servicio y sin costos de implementación.
AVI GO es un asistente virtual entrenado con inteligencia artificial de IBM Watson que permite a pequeñas y medianas empresas (Pymes) latinoamericanas satisfacer sus necesidades de atención al cliente en plataformas digitales – de manera inmediata y efectiva, en tiempo real y 24 horas al día.
La utilización de este asistente virtual representa ventajas significativas para las empresas pues reduce los costos de operación, facilita la comunicación con sus clientes, genera cercanía a través de sus respuestas y una mejor atención al cliente.
“La capacidad de comprender en lenguaje natural- la manera en la que nos comunicamos las personas- y la de interpretar la intención de un mensaje, posible gracias a la inteligencia artificial, es lo que permite que AVI GO pueda atender consultas frecuentes de manera efectiva y certera”, comentó Priscila Chaves, Customer Experience Leader para Cognitiva Latinoamérica.
AVI GO se configura de forma gratuita, y para instalar esta tecnología en un sitio web propio, sólo se debe realizar una recarga de consumo, es decir, adquirir la cantidad de conversaciones deseadas o el plan que mejor se ajuste a la necesidad de negocio. La plataforma fue desarrollada para ser fácil de instalar, personalizar y utilizar, aún sin conocimientos técnicos, convirtiéndola en una tecnología accesible para miles de usuarios.
AVI GO es una innovación que atiende una de sus necesidades más apremiantes: el 40% de estas organizaciones, según una encuesta-estudio oficial, tiene como prioridad buscar mejoras en los procesos que incrementen su productividad. Con el apoyo de AVI GO, dicha meta es posible, lo que beneficiará a toda la economía.
Esta herramienta, además, tiene la capacidad de analizar sentimientos a partir de las respuestas que recibe de los usuarios y reportar la reacción a cada mensaje en tres categorías: negativo, positivo o neutro.
Este lanzamiento corresponde a una primera versión y sus capacidades evolucionarán rápidamente. Es importante entender que la plataforma de AVI GO fue creada para atender consultas específicas y su conocimiento será cada vez mayor, a partir de las interacciones.
“Debemos estar dispuestos a apoyar las nuevas tecnologías, esto significa participar activamente en su desarrollo. Con cada nueva conversación que AVI GO atienda, será cada vez más acertado en sus respuestas, al ir aprendiendo de cada pregunta contestada correctamente, al entender modismos y palabras locales irá ampliando su conocimiento. Sucede de esta forma porque se entrena cognitivamente: observa, interpreta, decide y aprende, así como nosotros aprendemos también”, finalizó Chaves.
Adicionalmente, las agencias que deseen comercializar AVI GO entre sus clientes, podrán afiliarse al programa AVI para Partners.
