SpinVox ha anunciado que British Gas Business, de Centrica, ha elegido su solución de comunicaciones empresariales unificadas, SpinVox Business Voicemail, para su centro de servicio al cliente en Leicester (Reino Unido).
British Gas Business afirma que disponer de un correo electrónico con la conversión a texto de las llamadas de sus clientes significa que los mensajes de cualquier cliente que no pueda contactar con normalidad con el coordinador de su cuenta pueden ser analizados rápidamente, priorizados y dirigidos a la persona adecuada. De esta manera, el coordinador puede responder rápidamente con la información más relevante, mejorar el servicio global al cliente en general y la eficacia con que se presta.
Pete Metcalf, jefe de gestión de cuentas en British Gas Business, afirma: SpinVox nos ayuda a aumentar la satisfacción del cliente. Ahora no tenemos que anotar los mensajes, está todo en el correo electrónico, lo que nos proporciona un registro de mensajes de valor incalculable ligados a cada cliente y nos permite resolver sus cuestiones de manera más eficaz.
Christina Domecq, CEO y cofundadora de SpinVox, dice: Creemos que nuestra solución de comunicaciones empresariales unificadas tendrá un papel importante a la hora de que los negocios más eficientes y la comunicación más sencilla. British Gas Business ha reconocido su potencial y estamos satisfechos de que se estén viendo ya los beneficios del sistema.
