Como la mayoría de las industrias, los seguros inmobiliarios y contra accidentes (P&C, por sus siglas en inglés) están utilizando actualmente servicios de Cloud para funciones no básicas de oficinas y de soporte, principalmente vía SaaS (software-as-a-Service). Las aseguradoras P&C están usando primordialmente servicios de nube para correo electrónico y otras funciones de soporte para el negocio, tales como: soporte de ventas y servicio, colaboración, compartir archivos y conferencias web.
Impulsores Clave para la Adopción de Cloud Computing
Hay muchos factores resultantes de retos de negocio y técnicos que están impulsando a la industria de seguros hacia la adopción de servicios de Cloud Computing. Sin embargo, los cuatro factores dominantes que aceleran la necesidad de adoptar servicios de nube a lo largo de la cadena de valor de la industria de seguros de acuerdo a Capgemini son:
- Incrementar los límites de los costos: Las compañías de seguros inmobiliarios y contra accidentes fueron gravemente impactadas y se dieron cuenta que, para mantener ganancias, no podrían depender demasiado en el ingreso de inversiones. Las aseguradoras necesitan alcanzar rentabilidad en un periodo de primas reducidas e ingreso de inversiones, al mismo tiempo que mejoran su velocidad de comercialización para resistir las intensas presiones competitivas. Estos retos pueden abordarse a través de una solución de infraestructura de nube, la cual aumenta la reutilización y el reparto debido a la virtualización y reduce el costo de la propiedad de TI.
- Necesidad de una mejor agilidad del negocio: El Cloud habilita a las compañías aseguradoras a mantener una austera, pero ágil y eficiente organización de TI que pueda proveer servicios TI bajo demanda; permitiendo a las unidades de negocio considerar una variedad de soluciones innovadoras de negocio que puedan ser rápidamente introducidas en las operaciones en cuanto sea necesario.
- Exigir un despliegue veloz: El factor más importante que impulsa la necesidad del Cloud Computing en la industria de seguros P&C es la reducción del tiempo que lleva la implementación de nuevas aplicaciones de TI. Un mercado global de seguros cada vez más competitivo –en el cual las aseguradoras son presionadas para reducir el tiempo para comercializar nuevos productos y servicios– está impulsando un enfoque mayor en lograr agilidad de TI y tiempos menores de despliegue.
- Expandir la huella global: Muchas aseguradoras P&C están buscando extender su huella global para reducir el riesgo de la excesiva dependencia de cualquier mercado o mercados en particular. Estas aseguradoras necesitan un alto nivel de flexibilidad y estandarización fomentado por varios servicios de cloud computing, facilitando la integración más suave y más económica de nuevas operaciones (greenfield), adquisiciones y operaciones conjuntas (joint-ventures).
El Cloud Computing se encuentra entre las principales prioridades tecnológicas para la administración de muchas de las firmas mundiales de aseguradoras P&C. De acuerdo con Gartner, para finales del 2013, el porcentaje destinado a Cloud Computing del presupuesto de TI de las aseguradoras crecerá de menos del 5% actual a 25%.
Las pequeñas y medianas aseguradoras o afiliadas de grandes compañías multinacionales de seguros serán posiblemente los primeros que la adopten. Hay muy pocas aseguradoras que han desarrollado una estrategia holística de nube. Actualmente, la mayoría de las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes están simplemente probando el campo de SaaS con aplicaciones que no son clave ni generan ingresos, tales como servidores de prueba y aplicaciones horizontales como correo electrónico, RH y CRM. Las aplicaciones en uso más comunes por aquellos que ya utilizan SaaS son el correo electrónico y las suites de oficina, seguidas por servicio al cliente y soporte, gestión de la planeación de proyectos y conferencias web.
Sólo 25% de las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes encuestadas y que utilizan SaaS están empleando una aplicación vertical específica en relación a las funciones primarias de seguros para negocios, tales como: gestión de políticas, administración y procesamiento de reclamaciones, pagos y cobros, clasificación y suscripción.
Barreras del Cómputo en la nube
En los siguientes doce meses, el más grande potencial para aplicaciones específicas verticales para seguros P&C se encontrará en las aplicaciones para agentes y herramientas de suscripción. Muchas aseguradoras se encuentran usando actualmente o planean usar PaaS para construir sus propias aplicaciones de negocio para agentes / brókeres y herramientas de suscripción.
Las barreras más comunes detectadas por Capgemini para el despliegue de servicios de nube para los sistemas empresariales de seguros primarios son:
- Las aseguradoras están acostumbrados a realizar configuraciones extensivas a sus aplicaciones primarias y se encuentran desplegando soluciones cada vez más, utilizando solo capacidades de configuración.
- Muchos proyectos de software para aseguradoras cuentan con elementos de mayor integración que pueden usar entre 20% y 30% del presupuesto general para proyectos; estos costos de integración no son abordados a través de una oferta de cloud.
- Debido a que las soluciones primarias o core generalmente tienen una larga vida, las aseguradoras P&C necesitan entender la opciones para una estrategia de salida. Si usan SaaS para la gestión de sus políticas, por ejemplo, también necesitan saber por cuanto tiempo utilizaran la solución SaaS y quien les ayudará a trasladarse de esa plataforma en 10 o 15 años.
Áreas de oportunidad para aseguradoras
- Aplicaciones para el Soporte del Negocio: En el 2015 y más allá, habrá un incremento en las oportunidades para email y aplicaciones de soporte del negocio, incluyendo suites de oficina y aplicaciones de ventas y administración del servicio como Salesforce.com. Estas aplicaciones no se consideran activos competitivos, por lo general son sumamente estandarizados y no requieren de expertise sobre la industria. El cómputo en la nube puede proveer economías de escala de importancia.
- Servicios de Infraestructura: Los servicios como almacenamiento, infraestructura de servidores y hosting en red se estima disfruten de una creciente demanda durante los siguientes 3 años, debido a su bajo grado de especialización vertical requerida.
- Aplicaciones Empresariales: Las aplicaciones tales como gestión financiera, recursos humanos y adquisición posiblemente conduzcan a la adopción del cloud computing en la industria de seguros; especialmente cuando las organizaciones están cambiando sus modelos de operaciones y se encuentran, por ejemplo, implementando servicios compartidos.
- Aplicaciones Verticales: Las aplicaciones verticales que están altamente estandarizadas, como cobro y recolección.
- Alojando Aplicaciones Globales: Las aseguradoras nacionales o multinacionales que estén interesadas en alojar aplicaciones globales o extender su presencia geográfica y quieran volverse más agiles para el establecimiento de nuevas operaciones, probablemente se encuentren entre las primeras en adoptar el cloud computing.
- Nubes Privadas: Se estima que las nubes privadas sean el escenario de despliegue de nube preferido y necesita estar habilitado para proveer sólidas capacidades de integración con los anteriores sistemas de TI de las aseguradoras.
- Nubes Comunitarias: Las nubes comunitarias que son operadas por asociaciones de la industria tal vez surjan en los próximos 3 años, facilitando la adopción de cloud entre las aseguradoras. Un ejemplo es la “Trusted German Insurance Cloud”, lanzada en 2011 como iniciativa de la Asociación Alemana de Seguros (German Insurance Association) para proveer servicios comunes, como listas negras de clientes, a la industria.
Retos para las aseguradoras
A pesar de que las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes pueden obtener beneficios importantes al invertir en soluciones de nube, hay ciertos obstáculos que actúan como barreras para la amplia adopción de estrategias de cloud computing por compañías de seguros P&C. La privacidad de datos y el cumplimiento normativo se encuentran entre los principales retos del Cloud para la industria de los seguros de inmuebles y contra accidentes.
- Privacidad de datos / Preocupaciones sobre seguridad: Las aseguradoras P&C se encuentran ansiosas sobre la posibilidad de que los datos personales confidenciales se vean comprometidos en una nube pública. Cualquier filtración de datos de los clientes puede tener implicaciones en la reputación de las aseguradoras, e inclusive puede resultar en demandas judiciales.
- Cumplimiento: Los requerimientos de cumplimiento por parte de los reguladores locales, al igual que normas de privacidad de datos domésticos, imponen restricciones en la propiedad y la administración de servicios basados en cloud computing. Las regulaciones emergentes de privacidad de datos en los EE.UU., México (IFAI), Europa y otras regiones tal vez resulten en mayor incertidumbre para las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes durante los próximos años.
- Falta de integración: Las aplicaciones de integración hospedadas en la nube con un sistema de gestión empresarial es crítico para apalancar el potencial completo de las soluciones de movilidad. La falta de integración técnica prevendrá que las aseguradoras apalanquen el potencial completo de los servicios de cloud computing en términos de eficiencia de procesos, accesibilidad de datos e integración de negocios de socios.
- Falta de estandarización: Las compañías de seguros de inmuebles y contra accidentes generalmente tienen demasiadas aplicaciones de TI y no cuentan con un alto grado de estandarización de datos y procesos de negocio para ser capaces de aprovechar completamente la escalabilidad prometida por el Cloud Computing.
¿Cuáles son los beneficios?
Los servicios de nube que permiten acceso a datos en tiempo real y colaboración entre aseguradoras, distribuidores y clientes ayudan a las compañías de seguros a desarrollar sólidas capacidades de colaboración y un mejor reparto de la información; al igual que mejorar su balance con eficiencia de procesos y reduciendo el costo total de propiedad de la infraestructura de TI.
Según Capgemini al desplegar e implementar soluciones de nube, las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes están propensas a alcanzar seis beneficios estratégicos:
- Mejores economías de escala: El Cloud Computing permite a las organizaciones de TI de las aseguradoras P&C a homogeneizar infraestructuras de TI y servicios relacionados, tales como desarrollo de sistemas y almacenamiento o aplicaciones de e-mail, remover la complejidad de despliegue local y su gestión.
- Almacenamiento escalable y procesamiento: Muchas de las organizaciones de TI de las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes enfrentan el reto de proveer recursos de sistema que cumplan con los requerimientos de horas pico de los datos. El Cloud Computing les permite evitar el sobreprovisionamiento de recursos de TI e incrementar el almacenamiento o la capacidad de procesamiento por órdenes de magnitud y a un costo más accesible.
- Productividad / Colaboración más alta: El cómputo en la nube puede ayudar a las aseguradoras a proveer una plataforma común a sus agentes, brokers y suscriptores, permitiéndoles obtener acceso más veloz a datos en tiempo real y una productividad incrementada. Tal colaboración puede al mismo tiempo reducir los conflictos entre los canales tradicionales y otros alternativos.
- Alcanzar la estandarización: Provee a las aseguradoras P&C con la habilidad de estandarizar y lanzar sistemas consistentemente a lo largo de múltiples zonas geográficas. Aún más, mientras las fusiones y adquisiciones continúan siendo factor en muchas regiones, la habilidad de estandarizar se convierte en un importante factor de impulso.
- Menor tiempo para la implementación: Debido a las intensas presiones competitivas, las compañías de seguros de inmuebles y contra accidentes necesitan incrementar su velocidad de comercialización. En una organización de seguros habilitada con Cloud, las líneas de tiempo de la implementación de proyectos de negocio y TI se reducen drásticamente mientras la infraestructura está disponible por adelantado, hecha a la medida y escalable, de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Más bajo costo total de propiedad: Hay un deseo en detrimento entre las aseguradoras para acuerdos potenciales de costos fijos elevados e inversiones de capital, haciendo más atractivos los tipos de licencia de Cloud Computing (principalmente SaaS). El cómputo en la nube reduce las inversiones iniciales de TI para las aseguradoras P&C al trasladar estos gastos a los vendedores, quienes pueden distribuirlos entre sus clientes.
El mercado de servicios de cloud computing se estima continúe creciendo a gran velocidad a medio y largo plazo. Este crecimiento será conducido por prioridades de negocio clave, incluyendo flexibilidad operacional, ahorro de gastos y modelos de pague por lo que use.
Las soluciones de cloud computing ayudarán a las aseguradoras a desarrollar sólidas capacidades de colaboración y un mejor reparto de la información, al igual que mejorar el balance realzando la eficiencia de procedimiento y reduciendo el costo total de propiedad de la infraestructura de TI.
La clave del éxito para las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes, es desarrollar una estrategia holística de cloud que pueda ser implementada en las funciones básicas y no básicas de la cadena de valor de la industria de seguros. Las aseguradoras deben desarrollar sus estrategias de nube con base en consideración de riesgos, nivel de estandarización y enfocar el costo total de adquisición a cada nivel de las funciones básicas y no básicas.
Las compañías de seguros que quieren ganar una ventaja competitiva ya se encuentran desarrollando su estrategia holística de nube y su programa. En la ausencia de una estrategia holística de nube, las aseguradoras enfrentarán el reto de alcanzar las prioridades de negocio de ahorro de costos y una mejorada agilidad del negocio, sin comprometer datos del cliente y seguridad.
