BT ha anunciado que ha firmado un contrato de dos años para gestionar el centro global de enrutamiento de llamadas OneCall de Microsoft. Según los términos del acuerdo, BT diseñará, desarrollará, desplegará y gestionará una solución para unificar y gestionar los centros de contacto de Microsoft de todo el mundo en un solo entorno de centros de contactos basados en una sola red.
La solución OneCall permitirá que los centros de llamadas de Microsoft en todo el mundo puedan ser gestionados centralizadamente para el enrutamiento de las llamadas, lo que permitiría conseguir mejores niveles de atención al cliente. Los centros de llamadas dan servicio a marketing, soporte y los servicios de atención al cliente.
Michael Culleton, director del equipo OneCall de Microsoft, afirma: Hemos seleccionado a BT para liderar este proyecto por su experiencia en tecnología de centros de llamadas y por sus capacidades para gestionar en todo el mundo un proyecto de esta envergadura.
