SANTIAGO: Avaya recibió el Premio de Frost & Sullivan al centro de contacto más escogido por los usuarios finales en América del Norte, basado en un sondeo realizado entre directivos de centros de contacto.
En el sondeo, los participantes votaron a Avaya como el favorito en cada categoría escrutada, incluyendo las de mejor solución en general, servicio al cliente y entrenamiento, y fue citado como poseedor de la solución más fácil de implementar, la más abierta y la más integrada.
El sondeo, efectuado por Frost & Sullivan en octubre y noviembre del 2004, fue diseñado para medir la percepción de los usuarios finales de las principales marcas de centros de contacto, y para identificar las tendencias clave dentro de dicho mercado. Un total de 127 directivos tomaron parte en el estudio conducido a través de la Internet.
Los resultados de nuestro sondeo muestran que los clientes ven a Avaya como el líder en la entrega de capacidades avanzadas de centro de contacto IP que impulsan los mayores niveles de satisfacción -desde la implementación hasta la ejecución-, pasando por cada interacción con el cliente, aseguró en un comunicado de prensa Darren George, analista de investigación de Frost & Sullivan. Según estos directivos, Avaya encabezó por un amplio margen cada categoría medida en el sondeo- agregó el ejecutivo.
