Cuantalis Europa estima que las empresas españolas invertirán 1.200 millones de euros en la evolución hacia nuevos servicios de telecomunicaciones; esta cifra supone el 20 por ciento de los 6.000 de euros anuales que se gastan en servicios de telecomunicaciones (emisión de llamadas, utilizar el teléfono móvil, fax, internet, etc.) un margen importante, en opinión de Cuantalis, para mejorar el gasto y los servicios de telecomunicaciones que utilizan.
Según Víctor Valle, consejero delegado de Cuantalis Europa, los principales operadores europeos del sector de las telecomunicaciones tampoco consiguen hacer crecer sus ingresos ni sus márgenes de explotación en el segundo semestre de este año, provocando un estancamiento en sus cotizaciones en bolsa. Pero no sólo no crecen, sino que, además, deben realizar grandes esfuerzos para mantenerse y no ver recortados esos ingresos.
La fórmula con la que acometen este reto, según Valle, es a través de aplicar estrategias como la rebaja sistemática de las tarifas ante aquellos clientes que se lo solicitan, sin cambiar de servicios (voz TDM, datos ATM/Frame Relay, etc.), ni sus estructuras de costes operativos. De este modo, tienen que recurrir a descuentos como tarifas planas, empaquetamiento de servicios, etc.
En un mercado de estas características, los competidores responden de manera similar, rebajando tarifas, regalando a sus clientes los costes del cambio de proveedor, la compra de equipos, etc. Esto provoca que estas operaciones comerciales sean arriesgadas y de dudosa rentabilidad, lo que provoca que los clientes no obtengan el beneficio en forma de ahorro o mejoras en los servicios, por lo que tomar la decisión de cambiar de proveedor es complicada.
Por este motivo, Cuantalis considera que, para crear el interés de los clientes finales, los operadores de telecomunicaciones tienen que realizar propuestas en las que los primeros obtengan beneficios significativos y los operadores puedan ofrecer soluciones rentables. Estos servicios ya están desplegados por la mayoría de los operadores y son: VoIP, redes MPLS, convergencia fijo-móvil, etc. Todos estos servicios ofrecen un mayor valor al cliente y son más eficientes en costes tecnológico (CAPEX) y operativo (OPEX) para el operador.
Para diseñar esas nuevas oportunidades, se requiere identificar la fuente económica que financie la transición a la mejora deseada por los clientes y sus proveedores. Pensar que esta fuente se vaya a encontrar exclusivamente en la cuenta de resultados de los clientes finales es, además de irrealista, un débil favor a la competitividad de la economía.
