Estas nuevas sesiones formativas online (Webinars) profundizarán en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimiento clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del Contact Center, así como en la toma de decisiones que afectan a la gestión empresarial, de vital importancia en momentos económicos difíciles como los actuales.
Este nuevo formato remoto es innovador, cómodo, sencillo, interactivo y permite la formación continua, clave en este sector de desarrollo constante. Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, explica que Altitude lleva muchos años en el empeño de formar e informar a los miembros de nuestro sector. La ubicación del profesional y su esfuerzo en tiempo y dinero para formarse, pueden volverse en obstáculos para su desarrollo profesional. El formato virtual y la corta duración de las sesiones (1 hora) confieren un espíritu universal y dinámico, muy necesario para el correcto aprendizaje de la base tecnológica de nuestra actividad.
El calendario y contenido de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center se desarrollará durante 2010 como sigue:
Píldora 1: Tecnología para el Contact Center hoy: la inteligencia en la gestión.
Sesión 1 (2-feb-2010): Introducción a la tecnología del Contact Center Módulos fundamentales y estado del arte.
Sesión 2 (11-feb-2010): Gestión de llamadas entrantes. Enrutamiento Inteligente.
Píldora 2: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center.
Sesión 1 (27-abr-2010): La multicanalidad. Retos y beneficios para los Contact Centers. Recomendaciones de implantación.
Sesión 2 (6-may-2010): Los sistemas de autoservicio. De los IVR a los asistentes virtuales.
Píldora 3: La integración del Contact Center en la dinámica empresarial y los sistemas de negocio.
Sesión 1 (19-oct-2010): Campañas salientes. Gestión de listas de contactos.
Sesión 2 (28-oct-2010): La interfaz del gestor. Integración con aplicaciones corporativas.
La iniciativa se suma a los múltiples esfuerzos de formación e información ha realizado Altitude Software en los últimos años, a través de diversos formatos y orientadas a públicos específicos, como las Jornadas de Inmersión en Tecnologías para el Contact Center; Mesas de debate Blanco vs Negro; o el ciclo de webinars Contact Center Café, entre otras. Todas estas iniciativas han contado con el respaldo de los profesionales del sector, gracias a su nivel de calidad y poder de convocatoria.
Fuente: Altitude Software
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