Sorprendentemente, la falta de elección fue la razón más citada, por encima de la seguridad. Casi un quinto de los encuestados nombró esto como el mayor motivo. La navegación de la página web fue también una consideración clave con un 15 por ciento en desacuerdo con la complejidad que envuelve a dichas páginas. Solamente el 4 por ciento de los encuestados dijo preferir la compra directa con un vendedor, y sólo el 2 por ciento declaró preferir ver el producto.
El estudio contempla los hábitos de compra en la red de 1.000 personas (con edades superiores a 18 años), como parte de una campaña en curso de SPSS para la mejora de la compra en red, y la ayuda a incrementar la rentabilidad de las compañías en Internet.
Muchos ´expertos´ alegan que la razón por la que los usuarios de Internet no compran en la red son cuestiones como la falta de contacto humano o la imposibilidad de ver y tocar los productos que se compran, dice José Yánez, Business Development Manager de SPSS Ibérica. El estudio demuestra sin embargo que los compradores clásicos se pueden transformar en compradores en la red si la distribución, el contenido y la seguridad fuesen lo suficientemente bueno.
El estudio también ha revelado que los compradores en red son tres veces más propensos a abandonar la página web sin comprar, que a comprar un artículo.
Lo operadores online no parecen aprender del comportamiento de sus clientes, continúa José Yánez. Los internautas dejan una serie de pistas de quién son, la clase de contenido que prefieren y qué tienen más probabilidades de comprar. Mediante el uso de las herramientas analíticas disponibles hoy en día, las compañías pueden usar esta información para anticiparse a lo que cada consumidor individual pueda interesarle. Con estos datos, las empresas serán capaces de aportar el contenido relevante a cada individuo, sin que éste tenga que buscarlo navegando.
