Esta nueva oferta de StorageTek se focaliza principalmente en el soporte, mantenimiento y administración de la infraestructura de almacenamiento del cliente desde el nivel más alto de aplicación hasta la capa del sistema operativo y los medios de almacenamiento físico. Los Servicios de Soporte Corporativo, compuestos de soporte de software y hardware, y de gerenciamiento del proveedor; están respaldados por un equipo de soporte técnico experimentado, procedimientos de escalamiento de problemas bien definidos y metodologías de resolución. A través de niveles de soporte de sistemas mejorados, los clientes de StorageTek se favorecen con un menor tiempo de reposo para sus máquinas, operaciones más eficientes y una habilidad enriquecida para centrarse en sus aptitudes centrales.
Como parte de las nuevas ofertas de servicio, StorageTek también provee Almacenamiento Gerenciado Remoto (Remote Managed Storage), cuyo objetivo es ayudar a los clientes a operar entornos complejos a través de la administración remota de varias tareas y funciones de administración de almacenamiento. Con este nuevo sistema, se simplifica el manejo de almacenamiento complejo por medio de herramientas, procesos y tecnologías consistentes, proactivas y predictivas.
Entre esta nueva oferta de servicios se encuentran los Servicios de Infraestructura de Almacenamiento (Storage Infrastructure Services), Gerenciamiento de Backup de Cinta (Management of Tape Backup), Restauración de Servicios (Restore Services), y Gerenciamiento de Servicios de Disco y Volumen (Management of Disk and Volume Services). Sobre este compromiso, StorageTek evalúa la eficiencia de la infraestructura de almacenamiento del cliente al realizar una conexión a un Centro Operativo de Almacenamiento centralizado. Al utilizar herramientas remotas, la infraestructura de almacenamiento del cliente aplica una acción correctiva. Esta acción la realiza coordinada con el Soporte para Operaciones de Almacenamiento, así como con otras tres áreas que el cliente ha contratado para proveer servicios de soporte en el software y el hardware en la medida que se necesite.
A través del ILM (Information Lifecycle Mangement Administración del Ciclo de Vida de la Información), StorageTek está entregando soluciones para administrar la información desde el momento en que ésta es creada hasta el momento en que no existe más, señaló Ángel García, vicepresidente corporativo de Servicios Globales de StorageTek. Y agregó: A medida que se utilizan más tecnologías integradas y sistemas complejos para el movimiento de información, las ofertas de Servicios Globales como los Servicios de Soporte Corporativo (Enterprise Support Services) y Almacenamiento Gerenciado Remoto (Remote Managed Storage), están diseñados para los clientes que buscan un acercamiento único que simplifique la administración de su infraestructura de almacenamiento.
Los Servicios Globales han sido reorganizados para responder mejor a los requerimientos de almacenamiento de los clientes con un portfolio de soluciones de almacenamiento más a la medida – parte del marco de ILM. La aproximación de ILM permite a los clientes ver soluciones de almacenamiento sobre una base integral y común a las compañías, reflejando el objetivo de StorageTek de satisfacer necesidades sobre soluciones de almacenamiento ent-to-end específicas.
Los Servicios de Soporte Corporativo de StorageTek y el Almacenamiento Gerenciado Remoto permite a las empresas administrar mejor su entorno de almacenamiento cada vez más complejo. Éstos ayudan a los clientes a mantener sus redes de almacenamiento a un menor costo, así como también con un nivel más alto de disponibilidad y confiabilidad, destacó Doug Chandler de IDC. El ejecutivo agregó: A medida que el entorno de almacenamiento se vuelve más complejo, los Servicios Globales proveen a los clientes una forma de focalizarse sobre sus propios objetivos de negocios en lugar de tener que preocuparse por la administración de almacenamiento.
