Brocade anuncia que ha combinado lo mejor de dos de sus portfolios de soluciones de soporte técnico y ha creado una nueva oferta integral que ofrece a los clientes de Brocade, ya tengan redes SAN o IP, flexibilidad y elección.
Además de proporcionar una variedad de opciones de hardware y software de service level agreement, la cartera integrada de servicios de soporte técnico ofrece unos servicios de asistencia beneficiosos para los entornos críticos de networking. También permite una mayor coherencia en toda la infraestructura de la red, ayudando a los clientes a simplificar sus sesiones de soporte y sus upgrades, así como a simplificar sus procesos de gestión de contratos.
Dan Fairfax, vicepresidente de Servicios Globales de Brocade, afirma: Era lógico que consolidáramos nuestros servicios de soporte técnico bajo una única plataforma para simplificar la solicitud, la entrega y la gestión para clientes y partners. Ante el incremento de aplicaciones críticas que dependen de la red, los clientes de Brocade están buscando servicios avanzados que les ayuden a gestionar de manera proactiva sus infraestructuras de networking. Brocade está satisfecha de poder ofrecer a nuestros clientes servicios de asistencia técnica integrales que respondan a sus crecientes necesidades y que sean sencillos y fáciles de entender, explica Fairfax.
Los servicios de asistencia técnica están disponibles para todos los productos de networking Brocade SAN e IP / Ethernet. Las opciones van desde servicios de soporte remoto o devolución a la fábrica para la reparación de equipos onsite y mano de obra con un período de respuesta de 4 horas. Para entornos de networking críticos, los clientes pueden elegir Brocade Premier Support, que incluye un Support Account Manager de Brocade, revisiones trimestrales de soporte, controles anuales del estado de la infraestructura y más opciones.
Fuente: Brocade.
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