Salesforce.com anunció Service Cloud 2, solución que se dio a conocer en enero de este año. Esta nueva generación para servicio a clientes aumenta la calidad del servicio, al tiempo que reduce costos y aprovecha la experiencia de la comunidad.
Service Cloud ofrecerá productos innovadores para la industria de servicio al cliente con la presentación de la primera base de conocimiento diseñada para el cómputo en la nube SalesforceKnowledge; una forma nueva de ver las comunidades de clientes y foros de discusión – Salesforce Answers; y Salesforce for Twitter, que permite a las compañías monitorear y unirse a conversaciones de servicio al cliente que tienen lugar en Twitter.
Con Service Cloud 2, salesforce.com está haciendo para el servicio al cliente lo que hizo para las ventas: probar que la nube es una mejor forma. El mercado de servicio al cliente está siendo restringido por la tecnología tradicional. Debido a que dos tercios de las interacciones de servicio al cliente están emigrando hacia la nube y a la popularidad de las redes sociales, ya es tiempo de que haya un cambio. Me entusiasma el éxito que está teniendo el mercado de servicio al cliente y creo que es la próxima oportunidad dorada para salesforce.com, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com.
Fuente: Salesforce.com.
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