Netsize, primera marca europea de soluciones móviles personalizadas para negocios y entretenimiento, ha elegido a salesforce.com, empresa especializada en CRM online de uso según demanda, con el fin de abastecerse con una visón global de su actividad comercial. La solución Enterprise Edition de salesforce.com, ha sido configurada para más de 100 usuarios en menos de cuatro semanas, y ha sabido responder de la mejor forma a las expectativas de Netsize en comparación con otras soluciones similares que actualmente están disponibles en el mercado.
Durante el último año, Netsize ha triplicado su plantilla a escala mundial. Como consecuencia de este importante crecimiento, la compañía se vio en la necesidad de implantar una herramienta profesional, que además de permitirle identificar oportunidades comerciales y la colecta de datos en tiempo real en todos los países donde opera, le permitiera gestionar su expansión y el crecimiento de su red comercial. Asimismo, Netsize buscaba una herramienta de gestión de contactos en la que pudiera confiar para gestionar sus campañas de marketing.
En conclusión, se requería una base de datos única y de uso sencillo, cuyo nivel de rendimiento fuera suficientemente alto como para poder ser actualizada regularmente, necesaria para las diferentes áreas del negocio: marketing y servicios comerciales; y gestión regional y administrativa de sucursales.
Netsize puso a prueba las herramientas CRM de numerosos fabricantes del mercado, decidiéndose en diciembre de 2002, por salesforce.com, con una implantación prevista para enero de 2003. Bastaron sólo unas pocas semanas para que 100 usuarios se familiarizaran con Enterprise Edition de salesforce.com y la convirtieran en su principal herramienta de productividad. La base de datos ha estado en funcionamiento desde finales de enero de 2003.
Netsize, con presencia en diferentes direcciones de Internet, aspiraba a una solución CRM basada en un modelo ASP para que su instalación fuera más fácil. Las soluciones de servicios online de salesforce.com, o ASP (Proveedor de Servicios de Aplicaciones), eliminaron la necesidad de que Netsize hiciera sitio a la base de datos, y le evitaron la instalación y el mantenimiento de programas informáticos y equipos costosos. Además, las soluciones implantadas, economizarán a Netsize potenciales costes ocultos, habituales en las soluciones tradicionales.
La abundancia y sencillez de los parámetros de salesforce.com para adaptarse a diferentes aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes fueron otros criterios de importancia a la hora de la selección. Resulta, en realidad, extremadamente sencillo añadir nuevos campos, diseños y enlaces. Además, los datos pueden trasladarse fácilmente a Excel, y la sincronización con Outlook o con un ordenador de mano es automática.
En lo que a confianza respecta, un módulo de seguridad está integrado en la solución y proporciona un acceso seguro a la base de datos, de acuerdo a los perfiles de los usuarios. Cuando la solución entra en servicio, se configuran contraseñas y códigos de acceso.
Por último, la integración en el servicio de salesforce.com también ofrece formación gratuita online, lo que permite a los usuarios llegar a conocer las funcionalidades del programa en sólo una hora, allí donde deseen y con la frecuencia que sea necesaria.
La herramienta de salesforce.com se adapta perfectamente a nuestras necesidades de gestión de relaciones con los clientes, por ser fácil de usar y dar a cada filial una visión de las oportunidades de negocio que se le presenten a cada una de las otras filiales internacionales del grupo, afirma José Carlos Álvarez-Gascón, Director General de Netsize España Además, la solución de salesforce.com tiene la ventaja de proporcionar una gestión centralizada gracias a una base de datos común, garantizando al mismo tiempo la confidencialidad de los datos almacenados en su dirección.
Enterprise Edition, una solución que se adaptada a empleados en movimiento
salesforce.com también ofrece a los usuarios un modo sin conexión que permite a los empleados que están de viaje acceder a su base de contactos y consultar y examinar su actividad comercial sin disponer de una conexión a Internet. El usuario, podrá sincronizar la información con el macroordenador central a través de una sencilla conexión con la red de la empresa. De esta forma, aun hallándose en el extranjero, los empleados pueden estar al tanto de las oportunidades del momento.
El módulo Enterprise Edition cuesta 135 euros mensuales por usuario.
Ésta es la primera evaluación que hace José Carlos Álvarez Gascón sobre el uso de salesforce.com en el núcleo de Netsize: Estamos totalmente satisfechos las numerosas funcionalidades y facilidad de empleo de la solución de salesforce.com. La herramienta resulta muy intuitiva, y de esta forma permite a nuestros empleados concentrarse en sus tareas y ganar tiempo trabajando de modo más eficaz, puesto que ya no tienen que ejecutar la base de datos ellos mismos. La próxima entrada en servicio de los módulos de gestión de campañas y apoyo nos permitirá situar a salesforce.com en el núcleo del sistema de información de nuestra compañía, y concentrarnos por entero en nuestros clientes.
Acerca de Netsize
El Grupo Netsize, cuya facturación superó los 37 millones de euros en 2002, es el líder europeo de soluciones móviles personalizadas destinadas a negocios y entretenimiento. Netsize ayuda a las empresas a poner en práctica servicios móviles destinados a incrementar al máximo los ingresos, a mejorar el conocimiento de la marca y a optimizar la eficacia empresarial.
Utilizando Netsize, los clientes del grupo se benefician de una conectividad directa en red con más de 50 operadores móviles de todo el mundo para obtener acceso a sistemas de facturación de contenidos desde el m y a un amplio catálogo de aplicaciones y contenidos de valor añóviladido para móviles.
El contenido y las aplicaciones para móviles de Netsize pueden transmitirse en SMS, MMS, Java, Browsing y Canales de Voz. Incluyen contenidos de pago, soluciones multimedia, aplicaciones interactivas para medios de comunicación, acceso a aplicaciones empresariales y otras aplicaciones personalizadas.
Gracias a estas soluciones y con el apoyo prestado por equipos locales presentes en numerosos países, los clientes y socios de Netsize pueden poner en funcionamiento servicios móviles en todo el mundo con soporte técnico, de marketing y de facturación adaptado a cada país, junto con servicios periféricos internos tales como facturación a terceros, estadísticas de tráfico en línea, soportede atención al cliente en varios idiomas, contenidos promocionales y gestión de derechos digitales.
Netsize, que opera en 14 países de Europa, está actualmente en proceso de expansión en países de Europa central, América latina y del Norte, Asia, África y Oriente Medio. La base de Netsize es su amplio equipo de profesionales de elevada formación basados en el mundo entero, quienes están listos para atender cada necesidad empresarial individual. Desde su fundación en 1998, Netsize ha establecido y gestionado servicios móviles para más de 700 clientes.
Acerca de salesforce.com
salesforce.com construye y ofrece aplicaciones CRM on-demand (según demanda). La gama de productos de salesforce.com Team Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Wireless Edition y Offline Edition proporciona a empresas de todos los tamaños una visión completa del cliente. Las premiadas soluciones de CRM de la compañía proporcionan funcionalidad para la automatización de la fuerza de ventas, el servicio de atención y soporte al cliente, y la automatización del marketing para ayudar a las empresas a alcanzar los retos que supone la comunicación global con el cliente por muy complejos que éstos sean.
salesforce.com ha recibido amplio reconocimientos del sector, incluyendo Editors Choice, dos valoraciones de Cinco Estrellas de PC Magazine, el Premio al Desarrollo de Infoworld, Red Herring 100, Upside Hot 100, Investors Choice Award de Enterprise Outlook, Editors Choice de TMCLabs, la inclusión dentro del Top 10 de Implementación de CRM del Aberdeen Group, y el premio Infoworld 2001 a la Tecnología CRM del año.
salesforce.com trabaja actualmente con más de 6.000 clientes que utilizan su solución de CRM online. Fundada en 1999, la empresa tiene su sede central en San Francisco, con oficinas en Europa y Asia.
