Tech 1 Group, representante en Chile de Sybase, una empresa líder en infraestructura empresarial y compañía integradora, anunció que la línea aérea American Airlines utiliza Sybase IQ Multiplex para revertir las pérdidas por fraudes en ticket aéreos.
Hace cinco años, American Airlines perdía ingresos por procesamiento fraudulento de tickets. La aerolínea necesitaba un data warehouse que permitiera a los analistas de negocios conducir rápidamente las consultas ad-hoc y descubrir las causas del procesamiento impropio de tickets. Al implementar Sybase Adaptive Server IQ Multiplex como piedra angular de su data warehouse, American Airlines entregó a sus analistas la habilidad de generar reportes de mayor profundidad en minutos en vez de horas o días. Estos resultados descubrieron áreas en las que American Airlines podía cambiar la manera en que eran procesados los tickets, lo que significó cerca de US $5 millones de ingresos adicionales durante los últimos cinco años. La línea aérea además ahorró US $250.000 en costos de desarrollo al implementar IQ Multiplex.
Para todas las líneas aéreas, identificar las transacciones fradulentas, que muchas veces no son intencionales, pero que son comunes, es clave para asegurar que los ingresos se reciban efectivamente. Ello incluye tickets emitidos en forma inapropiada, así como aquellos que no siguen las reglas básicas establecidas por la línea aérea. Los errores pueden provenir de fallas del sistema que conecta a la aerolínea con las agencias de viaje y compañías de tarjetas de crédito. Otro caso es cuando la línea aérea no recibe correctamente el dinero de un viaje de pasajero que utiliza dos o más aerolíneas. En esa situación, las compañías deben trabajar conjuntamente para repartir el ingreso, lo que muchas veces es causa de errores y merma en el ingreso.
La solución
Necesitábamos una solución que pudiéramos correr nosotros mismos, así como poder entrenar a los usuarios finales para mantener bajos los costos, aseguró John Hagen, Senior Systems Analyst & Project Manager de American Airlines. Después de probar varias marcas in situ, en cuanto a rendimiento, velocidad y costos, la empresa decidió que el producto de data warehouse de Sybase, Adaptive Server IQ Multiplex ganaba la competencia. Sybase fue particularmente impresionante con sus consultas ad-hoc, dijo Hagen. IQ Multiplex devolvía una consulta ad-hoc en minutos, en comparación con otras marcas de software que literalmente tomaban horas.
American Airlines integró IQ Multiplex con otras tecnologías de data warehouse que combinadas entregan a la empresa una solución eficiente que es fácilmente escalable. American bautizó esta data warehouse como RADAR (Revenue Account Data Access Resource). Asimismo, IQ Multiplex se integró muy bien los sistemas legacy de American.
Los resultados
Con el sistema RADAR, American Airlines ahora tiene el data warehouse que necesita para detectar procesamiento fraudulento de tickets, rastrear la venta de tickets apropiadamente y para asegurar que los ingresos lleguen a la compañía.
El éxito del programa ha causado que el número de usuarios finales de American Airlines crezca significativamente. El sistema se ha convertido en un estándar de mejores prácticas al interior de la compañía y muchos más usuarios están utilizando IQ Multiplex para información, aseguró Hagen.
IQ Multiplex ha reducido también el monto de almacenamiento que American Airlines necesita para su data warehouse. El almacenamiento total que requerimos con IQ Multiplex es de cerca de 600 GB, dijo. Sin la compresión y tecnología de IQ Multiplex, seguramente necesitaríamos dos terabytes, puntualizó.
Asimismo, al detectar los errores en los tickets, mejoramos nuestro flujo de caja y podemos mantener nuestros precios más bajos. Eso es una gran ganancia para nuestros clientes, finalizó el ejecutivo.
