La denominada IA agéntica, capaz de planificar, ejecutar acciones e interactuar con distintos sistemas para cumplir objetivos de manera autónoma, comienza a aplicarse en empresas chilenas en cinco áreas concretas, según Diego González, gerente general de Defontana. A diferencia de los sistemas tradicionales de IA, que responden consultas o generan contenido a partir de instrucciones, estos agentes coordinan procesos completos de negocio.
De acuerdo con la empresa, la adopción de esta tecnología aún se encuentra en etapas iniciales en Chile, aunque existen casos de uso que ya generan valor en distintas industrias.
El primero es la atención al cliente: los agentes pueden gestionar solicitudes de principio a fin, responder consultas frecuentes, coordinar devoluciones, actualizar información y realizar seguimientos interactuando con distintas plataformas.
El segundo es la gestión de inventarios en sectores como retail, distribución y manufactura, donde la tecnología monitorea niveles de stock, detecta patrones de demanda y anticipa necesidades de reposición para reducir costos por sobreinventario o quiebres de stock.
El tercero es la automatización de procesos financieros, con agentes que revisan documentos, validan información, realizan conciliaciones y generan alertas ante anomalías.
El cuarto es el soporte interno para colaboradores, mediante asistentes digitales que resuelven consultas de recursos humanos, gestionan solicitudes internas y coordinan flujos de aprobación.
El quinto es la optimización de la cadena de suministro, identificando riesgos logísticos, anticipando retrasos y coordinando acciones correctivas.
González sostuvo que el impacto de la tecnología no estará únicamente en la automatización, sino en conectar información distribuida en distintas áreas y sistemas para generar procesos más ágiles. «La tecnología por sí sola no genera valor; el desafío es incorporarla de manera inteligente para resolver problemas reales del negocio», afirmó.
Los especialistas advierten que la implementación debe acompañarse de gobernanza de datos, criterios de seguridad y una estrategia definida.
Ilustración: Defontana Press
📬 Newsletter gratuito
Lo más relevante de tecnología y negocios digitales en español — cada día, en cinco minutos.
