La inteligencia artificial, las ventas y la experiencia del cliente concentran el 45% de las prioridades de contratación empresarial a nivel global, según el Informe sobre tendencias en talento del primer trimestre de 2026 elaborado por Towers Watson, compañía de WTW. El estudio refleja cómo las organizaciones redirigen su búsqueda de talento hacia capacidades que generan ingresos directos, refuerzan la resiliencia operativa y permiten gestionar riesgos en un entorno económico incierto.
Las áreas de ventas y gestión de relación con clientes representan el 25% de las prioridades de contratación globales. En ese contexto, los perfiles de agente de atención al cliente y responsable de cuentas encabezan la demanda, impulsados por la moderación del gasto de los consumidores y la apuesta corporativa por la fidelización y la calidad del servicio. Las empresas europeas, en particular, intensifican sus esfuerzos en generación de ingresos y disciplina comercial para sostener el crecimiento.
La automatización y la inteligencia artificial suman el 20% de las prioridades de contratación y están rediseñando los centros de contacto y la prestación de servicios. Esto posiciona al ingeniero de software como el segundo perfil más buscado a nivel global. A nivel emergente, el informe identifica al ingeniero de IA y al ingeniero de aprendizaje automático como figuras de creciente demanda, junto con especialistas en cadena de suministro y planificación de plantilla. En Europa ganan relevancia además el ingeniero de ciberseguridad y el especialista en compensación.
El informe también registra mayor demanda de perfiles ligados a gobernanza, cumplimiento normativo y gestión documental. Las funciones corporativas ya representan el 15% de las prioridades de contratación, impulsadas por modelos de gestión del talento basados en competencias que permiten identificar habilidades transferibles y adaptar equipos con mayor agilidad.
Ana Arnau, directora de Rewards & Data Intelligence en WTW España, señala que las carreras son cada vez menos lineales y que los skills evolucionan más rápido que los puestos, lo que refuerza la importancia de la movilidad interna, el reskilling y los marcos de habilidades transparentes, especialmente en perfiles analíticos y tecnológicos donde la demanda supera a la oferta disponible.
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