Avaya anunció los siguientes tres pasos en el acuerdo de alianza estratégica con SAP America para mercadear conjuntamente mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) con el software Avaya Interaction Center.
Inicialmente, ambas empresas trabajarán con un grupo selecto de clientes para crear conciencia de la relación y el valor intrínseco de las Comunicaciones Inteligentes que se generarán como resultado de las soluciones conjuntas que se están desarrollando. La combinación del routing inteligente de Avaya, dentro del contexto de la información generada por mySAP CRM, hará que el cliente correcto llegue al agente correcto, reduciendo tiempos, retrasos y repetición de llamadas y, al mismo tiempo, optimizando recursos de la empresa, indica la compañía.
La segunda fase empezará en VoiceCon Spring 2006, del 6-9 de marzo del 2006 en Orlando, Florida, donde Avaya y SAP estrenarán la solución que proveerá atención al cliente al integrar routing de comunicaciones multicanal y capacidades de administración del software Avaya Interaction Center con el software mySAP CRM.
En la tercera fase, que ocurrirá en el segundo trimestre del 2006, la solución estará disponible a nivel general en Norteamérica.
