Telefónica anunció que lanzará la solución Xiam dentro de su carpeta de aplicaciones multiplataforma. La carpeta de aplicaciones utilizará la tecnología de Xiam para brindar recomendaciones de acuerdo a las necesidades, intereses y preferencias de sus clientes a través de todos sus canales conectados, incluyendo la web, móvil e IPTV. El servicio se lanzará este año en siete territorios de Telefónica: España, Reino Unido, Alemania, Irlanda, México, Brasil y Argentina. Telefónica también planea expandir la integración de la tecnología Xiam en una amplia variedad de servicios adicionales, tales como música, video y recompensas para el cliente, a fin de crear una oferta pensada específicamente para sus clientes.
Consideramos que al ofrecer contenido y servicios diseñados para cada individuo por medio de diversos canales, mejoraremos la experiencia de usuario de cada uno de nuestros suscriptores, dijo Tanya Field, directora del Grupo de Datos Móviles de Telefónica. Nos complace trabajar con Xiam para brindar a nuestros usuarios las mejores recomendaciones y servicios personalizados.
La tecnología de recomendaciones Xiam ayuda a los consumidores a descubrir el contenido y los servicios que quieren y disfrutan, al tiempo que permite a los comerciantes llegar a las audiencias más adecuadas para sus productos y ofertas. Con las soluciones de Xiam, los proveedores de servicios pueden incrementar la lealtad del usuario final y promover la adopción de nuevas aplicaciones y servicios. La tecnología utiliza una selección de algoritmos sofisticados y técnicas de toma de decisiones para identificar el servicio, el contenido, la oferta o la situación que más probabilidad tiene de satisfacer las necesidades de una persona en ese preciso momento y dentro del contexto en el que está interactuando con su proveedor de servicios.
Con la extensa variedad de opciones disponibles hoy en día, sabemos que los consumidores valoran una experiencia más personalizada en todos los puntos de contacto. El hecho de presentarles ofertas relevantes fortalece el compromiso y fomenta la lealtad, dijo Colm Healy, vicepresidente y director general de Xiam Technologies. Xiam ayuda a los proveedores de servicios a establecer y mantener conversaciones cara a cara con cada uno de sus clientes, lo que les permite descubrir una amplia selección de contenido y servicios en diferentes canales, plataformas y dispositivos.
