Ese fue el principal resultado del Reporte de Calidad de Servicios WEB, medición aplicada por primera vez en conjunto al sector público y privado, que indica el nivel de satisfacción y grado de importancia que dan los usuarios al servicio web de distintas empresas e instituciones, mediante una encuesta que respondieron 11 mil 400 personas.
Hay una buena evaluación, pero el informe nos muestra también que cada vez más las personas y empresarios no quieren ira a oficinas a realizar trámites, pedir información, o hacer transacciones, sino que quieren hacerlo de manera más rápida, eficiente, cómoda y segura través de Internet, indicó el ministro Lavados.
En la medición participaron voluntariamente 47 organismos, entre ministerios, servicios públicos y empresas de los sectores Salud, Transporte, Educación, Servicios Básicos, Valores y Seguros.
El secretario Evans señaló que el objetivo de este estudio fue contar por primera vez con una valoración directa de las personas: Nos permite conocer qué quieren y necesitan los usuarios y, de este modo, se facilita la toma de decisiones para mejorar el servicio que tanto el sector publico y privado están brindando a través de sus canales electrónicos, puntualizó.
En la oportunidad, el ministro Lavados hizo un reconocimiento a entidades que destacaron en la medición, por contar con las mejores evaluaciones por parte de sus usuarios. Fue el caso de la web de Isapre Cruz Blanca, por parte del sector privado, y la Superintendencia de Salud, por parte del público.
Principales resultados:
– El promedio con que los usuarios evalúan los sitios web chilenos es una nota 5.0, en escala de 1 a 7.
– El 43% de los usuarios los evalúa con nota 6 y 7.
– El 81% de los usuarios declara que logra satisfactoriamente el objetivo por el cual visita la web.
Aspectos que los usuarios consideran de mayor importancia:
Facilidad para acceder al sitio.
Posibilidad de realizar el trámite sin ir a la oficina.
Claridad del lenguaje para el uso del sitio.
Sensación de seguridad que da el sitio.
Aspectos mejor evaluados:
Facilidad para acceder al sitio.
Facilidad para registrarse como usuario.
Cantidad de información que los sitios proporcionan.
Tiempo de respuesta a solicitudes y/o reclamos.
Principales aspectos a mejorar:
Necesidad de contar con más trámites en línea.
Rapidez de la descarga de las páginas.
Información sobre el proceso de respuestas a solicitudes y/o reclamos.
El 92% declara que volverá al sitio y el 72% lo recomendaría. Esto implica una buena fidelización de los usuarios.
