McAfee ha concluido que la mayoría de los compradores online o consumidores que comienzan una compra a través de Internet, dejan pasar un periodo de tiempo para retomarla más tarde y completar la compra. McAfee ha analizado el comportamiento de 163 millones de compradores y concluyó que en aquellos sitios Web donde se muestran sellos de confianza como McAfee SECURE(TM) las operaciones de venta fueron un 11% más alta. Además, cuanto más tiempo tardan los consumidores en completar la compra a través de Internet, más tienen en cuenta los sellos de seguridad.
Las tiendas online que ignoran el papel que juega la seguridad cuando los consumidores pretenden realizar compras a través de la red, están perdiendo miles de millones de euros que no pueden permitirse en esta difícil situación económica afirma Shane Keats, Analista Senior de McAfee. Muchos tomarán medidas tradicionales para conseguir que los clientes vuelvan a comprar, como reducción de costes u ofertas puntuales, pero se podría y debería hacer mucho más.
Las tiendas que operan en Internet deberían volver a examinar los niveles de abandono de los compradores. El estudio de McAfee revela que el 65% de la totalidad de los compradores online espera un día o más para completar la compra, siendo la media de 33 horas y 54 minutos de espera. En lugar de asustarse, quienes realizan ventas online deberían esforzarse por entender las razones por las que los consumidores abandonan la compra e implementar estrategias para combatir sus miedos.
Aquellos que realizan ventas online no deberían malinterpretar los ratios de abandono ya que muchas de estas ventas potenciales se finalizan más tarde afirma Keats. Entender este retraso es crítico para los analistas de mercado.
Cada año, las empresas de venta online pierden miles de millones de clientes debido a sus temores sobre seguridad, no al precio. En un reciente estudio realizado por Harris Interactive, el 63% de los consumidores afirma que incluso en un intento de conseguir una buena oferta, no comprarían en un sitio web que no tenga una marca de confianza o política de seguridad. En 2008, las empresas online perdieron 21.000 millones de dólares en ventas online, debido al robo de identidad y a los miedos de realizar compras a través de la red, según Javelin Strategy & Research.
Cómo combatir el abandono de compras a través de la red
Para conseguir el éxito en este mercado demasiado competitivo, McAfee recomienda las siguientes estrategias:
1) Hacer que los consumidores se sientan seguros en cada página Web.
Las empresas online deberían utilizar políticas de privacidad transparentes y sellos de seguridad en todo el proceso de compra, para garantizar a los consumidores que su información personal estará a salvo cuando realizan compras online.
2) Ten paciencia. ¡Que no cunda el pánico!.
Cuando se realiza una campaña de marketing para recuperar a los compradores que abandonan la venta, hay un riesgo de que sea un acercamiento demasiado temprano. Asimismo, cuando se evalúa la efectividad de las campañas, los comerciantes deben tener en cuenta el calendario real en el que se completa la transacción y se hace entrega del producto al cliente.
3) Optimizar el Sitio Web.
El abandono del proceso de compra puede implicar una cuestión más amplia como es el abandono del sitio Web. Optimizar en la pantalla la función de finalizar compra es un ejercicio vital, pero las empresas online no deben descuidar el resto del sitio Web. Muchos consumidores no compran porque no se sienten seguros a lo largo de todo el proceso de compra, no sólo en el momento de finalizarla.
4) Elige el mejor sello de seguridad.
Los vendedores online deberían saber que no todas las marcas de confianza son iguales. El reciente informe de Yankee Group, Marcas de Confianza: qué hay detrás de las etiquetas, concluye que existen marcas de confianza que diariamente escanean vulnerabilidades como McAfee SECURE, que proporcionan el más alto nivel de protección en comparación con la reputación, privacidad y marcas de confianza SSL.
El Servicio de McAfee SECURE
Los sitios Web que muestran la marca de confianza McAfee SECURE pasan diariamente rigurosos test de vulnerabilidades que plantean una amenaza a la información sensible del cliente. McAfee también lleva a cabo, diariamente, la exploración del perímetro de red, testando más de 10.000 redes y vulnerabilidades de aplicación Web, para garantizar la protección contra malware y revisar las prácticas de negocio para administradores de sitios Web y de venta online. Con el servicio McAfee SECURE, los sitios de venta online pueden demostrar el cumplimiento de normativas PCI, el estándar para la industria de tarjetas de pago. La marca de confianza McAfee SECURE es utilizada por más de 80.000 sitios Web.
La marca de confianza aparece en el sitio web, y también en los resultados de búsqueda McAfee SiteAdvisor(R), permitiendo a los comerciantes destacar antes de entrar en sus páginas Web. Los vendedores online pueden conseguir exposición adicional en el portal de compra segura de McAfee en mcafeesecureshopping.com. En esta página aparecen solo aquellas páginas que han sido certificadas por el servicio McAfee SECURE.
El servicio McAfee SECURE ya está disponible para los administradores Web. El precio está basado en el número de direcciones IP o en páginas vistas.
Fuente: McAfee
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