Con este proyecto se facilita a los 600 empleados internos del Ayuntamiento de Mataró un escritorio desde el que acceder a todos los recursos (aplicaciones, noticias, etc.) que necesitan para su trabajo diario. El portal corporativo supone la optimización de los flujos de información dentro del Ayuntamiento, una mejora importante de la eficiencia, de la imagen y los procesos internos de la organización, así como una mayor satisfacción de los empleados.
Asimismo, el nuevo portal corporativo ayuda a reducir los plazos en la resolución de trámites administrativos, lo que proporciona un mejor servicio final al ciudadano.
Fases del proyecto
El proyecto ha constado de dos fases, la primera se ha orientado a la implantación de los servicios básicos del portal y a la migración de los contenidos en producción. La segunda se ha dedicado al desarrollo de nuevas funcionalidades y a la implantación de servicios complejos.
Así, en un primer momento se han puesto en marcha aplicativos como agenda, grupos de trabajo, tablón de anuncios, noticias corporativas, aplicaciones corporativas, encuestas, sugerencias o favoritos, entre otros.
La segunda fase se ha dedicado a aplicaciones de mayor complejidad que han requerido un mayor desarrollo: herramientas de formación, bienes y servicios, gestión de la formación interna, inventario, acceso a aplicaciones corporativas vía web, etc.
La implantación del portal ha permitido que nuestra Intranet haya evolucionado de ser un instrumento básicamente de información a un instrumento de gestión, comunicación y servicios. Es un punto único de acceso de los usuarios de los sistemas de información de la organización, de forma personalizada y según las necesidades del puesto de trabajo: es el nuevo escritorio, indica Alex Esplugas, Jefe del Servicio de Sistemas de Información y Telecomunicaciones del Ayuntamiento de Mataró.
El personal implicado en el desarrollo del portal corporativo lo compone un equipo mixto en el que han colaborado cinco personas de Osiatis, un jefe de proyecto del Ayuntamiento de Mataró, dos responsables del departamento de sistemas del Ayuntamiento encargados de la implantación de la infraestructura, así como responsables de distintas áreas del Ayuntamiento de Mataró, cuya función ha sido definir los contenidos y servicios que debía integrar su sección del portal.
El portal se ha implantado en un entorno Linux y tecnología JSP sobre base de datos Oracle 9i. Además, se ha integrado como directorio de seguridad Active Directory de Microsoft.
Mejoras adicionales
Como complemento a la implantación del portal corporativo, Osiatis pone a disposición del Ayuntamiento de Mataró una serie de posibles mejoras enfocadas a optimizar el uso del mismo.
La primera de estas mejoras disponibles se refiere al uso de la herramienta Keynote para la medición del rendimiento del portal. Este producto se encarga de medir páginas dinámicas, con componentes activos y múltiples transacciones, simulando acciones pre-programadas dentro de la aplicación web. De esta forma es sencillo evaluar el impacto de los sistemas de back-end y front-end en la calidad que percibe el usuario final del servicio.
En segundo lugar, la solución de portales implantada dispone de un módulo de gestión de proyectos que ampliaría las capacidades del portal corporativo con las siguientes funcionalidades:
· Definición y aprobación de planes y grupos de trabajo.
· Definición de tareas, dependencias y asignación de las mismas.
· Notificaciones on-line o vía SMTP.
· Posibilidad de delegación de tareas.
· Relación directa entre proyectos y foros de discusión.
· Diagramas de Gantt generados on-line vía web con dependencias y descripciones de tareas.
· Seguimiento de proyectos y desviaciones.
Por último, recordar que con anterioridad a este proyecto, el Ayuntamiento de Mataró ya contaba con la colaboración de Osiatis como proveedor del servicio de centro de soporte multilingüe (incluye el catalán). Dicho centro permite recibir telefónicamente y por e-mail las incidencias, y atiende los problemas calificados como graves en dos horas laborables y el resto en cuatro horas laborables.
Acerca de Osiatis
Osiatis es una de las principales empresas europeas de servicios informáticos con soluciones orientadas a mejorar la Disponibilidad, Seguridad, Rendimiento y Productividad de las Infraestructuras de las Tecnologías de la Información y Comunicación. La plantilla a nivel europeo está compuesta por 2.800 personas y las principales áreas de actividad son Outsourcing, Integración de Proyectos y Consultoría. Mas concretamente Osiatis está especilizada en Mantenimiento HW/SW, Soporte a Usuarios, HelpDesk, Teleadministración, Gestión de Activos IT, Seguridad, Networking y Portales.
