La solución de NEC de Control remoto de llamadas (RCC) permite a los sistemas Microsoft Office, Microsoft Oficce Communicator y al servidor de comunicaciones de Microsoft Office trabajar sin incidencias junto con los sistemas de telefonía de NEC basados en las plataformas iS3000/SIP@Net, 2000 IPS, SV7000 o las más recientes SV8100 y SV8300.
Marcación y Respuesta con un clic de ratón
El sistema de control remoto de llamadas permite controlar los terminales telefónicos desde el escritorio o el notebook, a través Office Comunicator. Este sistema se puede usar, por ejemplo, para encontrar el contacto de compañeros o proveedores/clientes, en una lita de Outlook o en el directorio corporativo, comprobar su disponibilidad y llamarlos con sólo un clic de ratón. No será necesario volver a usar el teclado del teléfono. El servidor de comunicaciones de voz tiene órdenes para realizar la conexión entre el llamante y la otra parte.
Otra ventaja añadida a esta solución es la capacidad de ver en la pantalla del ordenador quién está llamando antes de contestar a la llamada, lo que hace posible decidir si contestar o no, redirigirlo al buzón de voz o a un compañero. Las llamadas entrantes se muestran en una ventana emergente en la pantalla del ordenador. Los usuarios pueden además poner la llamada en espera, transferirla y añadir a otros conferenciantes.
La presencia telefónica determina cómo se trabaja
Además de los ya nombrados, esta solución de telefonía permite a los usuarios conocer, a través de la visualización en su pantalla del ordenador, si un compañero se encuentra ocupado al teléfono o no. Esta información evita realizar llamadas cuando el compañero está ocupado, y el usuario puede decidir entre enviarle un e-mail o un mensaje instantáneo.
Mediante el etiquetado de un contacto el usuario podrá obtener una notificación cuando dicha persona cuelgue su teléfono y vuelva a estar disponible. Alternativamente, cuando un usuario está manteniendo una conversación on line con alguno de sus contactos, puede redirigir el flujo de mensajes instantáneos a su terminal telefónico, con tal sólo hacer clic en el icono de teléfono.
Esta solución de Comunicaciones Unificadas demuestra cómo el concepto UNIVERGE 360 puede aportar valor a las organizaciones a través de la integración del servidor de comunicaciones Microsoft Office 2007 (R2) y Outlook.
Fuente: NEC Philips Unified Solutions.
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