Esta herramienta proporciona a los grupos de soporte de clientes y de operación de red un potente sistema para realizar el seguimiento de las prestaciones en tiempo real y de forma proactiva, desde la provisión de la red y las prestaciones del servicio a los servicios de actualizaciones y mantenimiento de la línea. De esta forma, puede resolver con rapidez los problemas de los servicios de los clientes. Este producto, al igual que todos los productos de gestión digital de Motive, se ha diseñado para operar en la red de cualquier suministrador. Además, el Analizador de Red tiene también la capacidad de gestionar las infraestructuras de redes de acceso con independencia del suministrador.
La capacidad de las redes de fibra para gestionar un inmenso volumen de tráfico de voz, datos y vídeo con una latencia reducida representa una oportunidad de negocio clave para los operadores, para incrementar las líneas de ingresos mediante servicios de valor añadido. Hasta ahora, un obstáculo importante era la capacidad de detectar y localizar de forma proactiva la degradación de las conexiones ópticas antes de que afectaran a un gran número de clientes finales. Como resultado de ello, numerosos problemas de clientes acababan siendo gestionados por recursos de operación de red más costosos, lo que afectaba al tiempo de resolución y a la satisfacción del cliente.
Otro reto de los operadores es entender qué capacidad está disponible en las redes existentes, y cuál es el ancho de banda adicional que pueden ofrecer a un conjunto seleccionado de clientes, información que es crítica para comercializar de forma efectiva servicios de valor añadido.
La rentabilidad de las redes de nueva generación depende de la capacidad de los proveedores de servicios de entender la capacidad disponible de las líneas, optimizar la entrega de servicios, reducir el tiempo de desconexión y agilizar la resolución de problemas, explicó Erik M. Keith, Analista Principal de Infraestructuras de Banda Ancha de la firma Current Analysis. Con esta última versión del Analizador de Red, Motive cubre desde las funciones de análisis básico de la línea a la gestión estratégica de la línea, ofreciendo a los operadores un mayor control y visibilidad del servicio final recibido por los clientes.
Con esta última versión del Analizador de Red, los problemas de la red se pueden evitar, anticipar o resolver con mayor rapidez, con herramientas de diagnósticos específicas para el personal del centro de soporte y los técnicos de mantenimiento.
Entre las principales mejoras del producto se incluyen las siguientes:
Capacidades de gestión y análisis de líneas para redes de fibra y de cobre.
Diagnósticos de la fibra: detección y localización proactiva de la degradación y los fallos de las conexiones ópticas.
Predicción de actualizaciones: predicción de la velocidad de ADSL2plus que se puede obtener en las líneas en las que se está ejecutando actualmente ADSL, ADSL2 ó ADSL2plus
Diagnósticos de los puntos de conexión: gestiona de forma proactiva los puntos de conexión de pares trenzados, incluidas las interfaces para asociar un puerto a un bucle y un bucle a uno o varios puntos de conexión, y facilita una vista consolidada de la degradación de múltiples bucles en un mismo punto de conexión.
La integración con la Consola de Servicio de Clientes de Motive permite a los técnicos de mantenimiento y del centro de soporte resolver con rapidez los problemas de prestaciones relacionados con la red, así como identificar nuevas oportunidades de negocio cuando se dispone de un excedente de ancho de banda.
La integración con la Plataforma de Gestión de Servicios de Motive permite realizar correlaciones con otros productos de Motive como el Gestor de Equipos Domésticos (Home Device Manager) para identificar los fallos y resolver los problemas asociados simultáneamente al equipo doméstico y a la red.
La amplia adopción de la fibra ha incrementado el coste y la complejidad de la entrega de servicios basados en IP, comentó David Stevenson, responsable de la división de productos de Motive. Al incorporar capacidades sofisticadas de análisis y gestión de servicios, el Analizador de Red garantiza una mayor estabilidad y fiabilidad de la red y aumenta de esta forma la fidelidad de los clientes. Junto con las capacidades del producto de evaluación preliminar y de optimización, estas mejoras ayudan a los operadores a identificar oportunidades potenciales de actualización de la red que conducen a un incremento de ventas de servicios de valor añadido.
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