Advanced Replacement Plus es un servicio gratuito de reemplazo por adelantado, especial para clientes corporativos, que permite al cliente recibir un equipo nuevo, en caso de avería, incluso antes de devolver el averiado. Este servicio, que se venía prestando a los clientes de switches gestionables de gama alta, xStack, se extiende ahora a estas nuevas líneas de producto (redes inalámbricas y seguridad), críticas para el funcionamiento de la empresa.
El servicio se prestado tras un registro previo que debe realizarse dentro de los 3 primeros meses, y es ofrecido sin coste alguno durante el primer año. Para los miembros del programa de canal Partner+, la garantía se extiende hasta 2 años.
Con la ampliación de este servicio avanzado de sustitución para equipos corporativos, D-Link añade una nueva mejora en su servicio de garantías, que ofrece ya 5 años de cobertura para todas las gamas de switches gestionables, smart switches, dispositivos de wireless empresarial y firewalls, y de por vida para los switches de gama alta.
Las políticas de garantía son valores diferenciales entre fabricantes, afirma Xavier Closa, director de Atención al Cliente de D-Link para el Sur de Europa, y un argumento clave para la compra por parte del usuario. Con la ampliación que anunciamos hoy, asegura el directivo, además de ratificar la calidad de nuestros sistemas empresariales, ofrecemos a nuestros clientes la tranquilidad que necesitan en cuanto a servicio y soporte.
La ampliación anunciada hoy se aplicará, concretamente, a los sistemas de wireless switching DWS-3024 y DWS-3024L, así como a sus puntos de acceso (DWL-3500AP y DWL-8500AP), y a los firewalls de gama alta DFL-1600 y DFL-2500. Asimismo, D-Link mantiene el resto de servicios que viene prestando habitualmente a sus clientes a través de Internet, tales como Return Material Authorisation (RMA), Death On Arrival (DOA) o Advance Replacement (AR), que facilitan y agilizan la gestión de equipos, acelerando su devolución, reparación y reemplazo.
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