La compañía fue reconocida por su rol pionero en el mercado de los servicios de conferencias en la región y por haber sabido transformar con éxito su negocio de acuerdo con la evolución del mercado, posicionándose como un sólido proveedor del segmento corporativo.
Los criterios utilizados para determinar el ganador de este premio se basan en la capacidad de crecimiento en un mercado maduro, la aplicación de una estrategia de ventas única, la innovación tecnológica, el descubrimiento de nuevos canales de venta para un producto ya establecido y las alianzas estratégicas para penetrar en nuevos mercados. Colaboración Virtual ha respondido rápidamente a la evolución de las necesidades de los clientes y los avances tecnológicos, agregando a las conferencias de audio la posibilidad de video y, luego, con una fuerte oferta de conferencias web para abarcar toda la región resalta Victor Hugo Casiano, analista de investigaciones de Frost & Sullivan para el grupo de Comunicaciones Empresariales.
Aunque el mercado de las soluciones de conferencias se encuentra todavía en etapa de desarrollo en América Latina, ya hay un número importante de proveedores de estos servicios en la región. Esto representa un desafío constante para las empresas enfocadas en la colaboración. En este escenario, Colaboración Virtual tuvo la capacidad de seleccionar correctamente los países adecuados para sus objetivos de expansión.
Actualmente, tiene presencia en la mayoría de los países de América Latina y ha ampliado sus operaciones a Europa y América del Norte.
En términos de estrategia de ventas, la empresa ha puesto un gran énfasis en la creación de una solución flexible en función de las necesidades de cada cliente, así como de diferentes paquetes de soluciones y el prorrateo de los costos de todos los servicios en una oferta atractiva. Su fuerza de ventas tiene, además, un rol más amplio: trabajan para comprender las necesidades tecnológicas específicas del negocio de cada cliente, lo que les permite presentarles, luego, flexibles soluciones a medida.
En ese sentido, Colaboración Virtual está llevando adelante un amplio proceso educativo con las empresas en América Latina, de modo que quienes tradicionalmente usaban servicios de conferencia de audio vean el valor de la incorporación de nuevas soluciones de colaboración.
Además, Casiano subraya que: una de sus fortalezas más importantes que el servicio al cliente no termina con la resolución de los problemas básicos. La compañía tiene por objetivo proporcionar una experiencia de 360 grados al cliente, y realizan juntos a ellos actividades de prevención y de reingeniería de las soluciones.
Erik Torreiter, CEO de Colaboración Virtual Internacional agrega que la experiencia del cliente debe basarse en la confiabilidad y la calidad: Nuestros servicios son fáciles de usar ya que no exponemos la complejidad de la tecnología; son flexibles y se adaptan a las necesidades de los clientes: se integran profundamente con sus propios procesos y así se reduce drásticamente la curva de aprendizaje.
Con respecto al nivel de I + D, Colaboración Virtual es una de las pocas compañías de servicios de conferencias que cuenta con un equipo que desarrolla sus propias soluciones y servicios, y trabaja en la integración de soluciones de diferentes proveedores, construyendo, a partir de estos, servicios de valor agregado para sus clientes: los servicios de asistencia disponible 24 x 7 en tres idiomas y la supervisión del estado de la aplicación general de la red en tiempo real son sólo algunos ejemplos.
El lugar que le otorgamos a la investigación y el desarrollo representa para nosotros mucho más que una manera de competir, se trata de un compromiso a largo plazo con nuestros clientes. Sabemos que ellos necesitan una nueva forma de utilizar servicios de colaboración: quieren ser más productivos, más eficientes que nunca, llegar a nuevos mercados y mejorar su propia satisfacción del cliente. Nuestra capacidad de I + D nos permite cubrir esas necesidades e incluso crear nuevos mercados, concluye Torreiter.
Frost & Sullivan otorga a Colaboración Virtual el premio Latin American Growth Strategy Leadership in Web Conferencing Solutions Award en 2009 como reconocimiento a su éxito en la obtención de una posición privilegiada en el mercado latinoamericano de soluciones de conferencias.
