Crear clientes leales hace que las ganancias crezcan, señaló Maria Isabel Di Celio, directora de comercio-e de Shoptime. Sería una locura sólo invertir para atraer nuevos clientes.
Según la información, Shoptime no es la única empresa dot-com en invertir en CRM. Este año, Submarino podría gastar hasta $2 millones en tecnología para mejorar el servicio al cliente y su fácil uso.
Por su parte, Bookstore Saraiva invertirá $15.3 millones durante dos años en logística, mercadotecnia y tecnología para su división Saraiva.com, incluyendo un proyecto CRM. En tanto que Siciliano.com gastará $1.5 millones en un sistema CRM.
De acuerdo a Saraiva, este año la compañía se enfocará en la mercadotecnia directa, copiando la estrategia de Amazon. Asimismo, la compañía buscará mejorar la comunicación con su cadena de proveedores. Este es el reto principal para hacer el proceso de entrega más ágil, señaló Ledo Camargo, CEO de Saraiva.
