Esta certificación por parte de SAP respalda el compromiso de Neoris por buscar siempre una mejora continua, resaltando la calidad de nuestros servicios hacia los clientes comentó Martha Enríquez, Directora SAP de Neoris. Para Neoris lo más importante es cubrir las necesidades y expectativas del mercado con servicios que impliquen eficiencia y reducción de costos, agregó.
El Center of Excellence de SAP de Neoris (SAP CoE) es un centro de atención telefónica especializado que llega a generar ahorros de hasta el 40% en los gastos de operación de las compañías, maximizando la resolución de problemas en los primeros niveles, dado que implica menores costos y mejores tiempos de respuesta de cara al usuario.
Los clientes reciben soporte técnico bilingüe de forma remota 7 x 24 horas x 365 días, destinando recursos específicos para cada evento, comentó Enríquez.
El modelo de soporte remoto o en sitio que aplica Neoris a través de su Centro de Excelencia, provee una solución de punta a punta que integra procesos de atención tanto a TI como también a los procesos de negocio. Este modelo se basa en los procesos de ITIL y los estándares de soporte de SAP.
El objetivo de las certificaciones por parte de SAP AG, es apoyar a sus partners como Neoris a alimentar la alineación mediante SAP Best Practices, asegurando la entrega de servicios con calidad.
Actualmente Neoris da soporte a clientes que forman parte de la lista de las 500 empresas más importantes del mundo según la revista Fortune.
Retos
Con el afán de continuar incrementando los niveles de calidad y servicio con el respaldo de las auditorías y certificaciones por parte de SAP AG, Neoris tiene como objetivos el mantener las certificaciones, las cuales son auditadas cada 2 años, certificarse en AMS como Global Provider y subir a nivel Excellent como SAP Hosting Partner.
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