Esta certificación está avalada, tanto por el OGC como el APM Group Ltd. (APMG), dueño y licenciatario oficial de las marcas registradas ITIL.
SMCG, el único Asesor de Software con licencia, audita productos de los vendedores, documentos y procesos contra las mejores prácticas de ITIL publicadas (versiones 2 y 3) y se basa en las indicaciones de los clientes sobre el producto para confirmar que está facilitando los procesos de Administración de Problemas e Incidentes.
TechTeam Global, Elbit Systems y el Banco do Estado de Sergipe Banese proporcionaron referencias para permitir que CA alcanzara esta prestigiosa distinción.
Adicionalmente a la certificación de nivel Gold ITIL Process Compliance de la OGC, CA Service Desk Manager r12 logró a inicios de este mes la certificación PinkVerify en 14 procesos ITIL v3, un gran indicador de que CA está ayudando exitosamente dirigir los procesos ITIL para mejorar dichos procesos.
El Framework ITIL es el método probado para alinear sistemas y servicios de TI con los requisitos de negocio, mencionó Sharon Taylor, arquitecta y examinadora principal de ITIL v3. Cuando los procesos ITIL están apoyados por aplicaciones tan solventes como las de CA, es más probable que las organizaciones de TI logren el Lean IT mientras gestionan su portafolio de servicios.
Esta certificación es la prueba de la visión de CA de crear un producto superior construido sobre las bases de mejores prácticas en ITIL para así alcanzar el Lean IT y dar valor medible a los clientes, dijo Francisco Dal Fabbro, vicepresidente de la unidad de negocios Governance & Service Management de CA para America Latina. Estamos honrados de haber logrado la certificación de nivel Gold por parte de SMCG, el único asesor de software autorizado por OGC APM Group.
Fuente: CA
