La Enterprise Strategy Scorecard de Ovum ha evaluado a cada uno de los grandes protagonistas del sector de las telecomunicaciones que prestan servicios globales, y ha llegado a la conclusión de que BT Global Services es el líder del sector, por delante de sus competidores estadounidenses y europeos.
Más concretamente, Ovum señala que BT se destaca por un alto grado de innovación en su oferta de productos y por la alta calidad del servicio que ofrece a sus clientes multinacionales y las administraciones públicas en todo el mundo.
BT Global Services se reveló como el mejor de su categoría situándose como líder global de los líderes globales evaluados en el informe, que proporciona una visión completa de las capacidades y rendimiento de los proveedores de servicios. La evaluación tiene en cuenta los resultados de investigaciones y encuestas, así como los la captación de nuevos clientes en el último año y su impacto en el mercado… Asimismo, evalúa el nivel de satisfacción de los clientes, los resultados financieros, y los avances con respecto a los objetivos estratégicos.
David Molony, Analista Jefe de Ovum, afirma: BT Global Services está ganando contratos globales de compañías cuyas oficinas centrales están repartidas por todo el mundo, algo muy importante para el negocio global. Los clientes, incluyendo las multinacionales, ofrecieron una valoración positiva del apoyo que reciben de BT Global Services. Es evidente que BT entiende perfectamente la necesidad de disponer de un marco estratégico comercial para proporcionar servicios de red; sabe valorar lo que genera una infraestructura orientada a servicios y sabe como proporcionar el mejor servicio del mercado. Dispone de equipos de cuentas globales, con un programa de servicios profesionales en todos los niveles de su organización y apuesta continuamente por la innovación en toda su red, en su centro virtual de datos y en sus servicios de videoconferencia gestionados.
Hanif Lalani, Presidente Ejecutivo de BT Global Services ha afirmado: Estoy muy orgulloso del liderazgo de nuestros equipos, del reconocimiento externo que han recibido, en particular por la fortaleza de nuestro servicio al cliente, y de la diferencia que marcan nuestras capacidades en servicios profesionales. Nuestra gente en todo el mundo está cumpliendo con nuestro compromiso de ofrecer la excelencia en el servicio.
La evaluación de Ovum ha identificado y medido estas fortalezas y demuestra que la gran diferencia que supone colocar al cliente en primer lugar. Estamos encantados con este reconocimiento pero nunca estamos satisfechos con nuestros resultados. Trabajamos continuamente para mejorar la satisfacción del cliente y el servicio alineando nuestra organización y capacidades más cerca si cabe de las necesidades de los clientes al mismo tiempo que racionalizamos y simplificamos nuestros procesos en beneficio de nuestros clientes.
El cuadro de indicadores de Ovum analiza a los proveedores de servicios en cuatro áreas de negocio: el impacto en el mercado, la experiencia de los usuarios, el perfil de los ingresos y la visión estratégica.
Los operadores obtienen una puntuación en cada área según los resultados que han obtenido en los últimos doce meses y según las expectativas que se tienen para el siguiente año. Los resultados están basados en informes y bases de datos pertenecientes a Ovum, o en valoraciones de planes estratégicos realizadas por analistas adicionales y usuarios de empresa.
BT ha obtenido la puntuación más alta en Experiencia de usuario, ha igualado la máxima puntación en las categorías de Impacto en el mercado y Transformación de los ingresos y comparte la segunda más alta en Visión de la gestión. En el cómputo global, BT ha logrado la puntuación más alta.
Fuente: BT.
