Brand Voice 螜 Microsoft transforma al comercio minorista a trav茅s de la Inteligencia Artificial

En la actualidad, la experiencia del cliente a la hora de comprar juega un papel fundamental en el 茅xito de cualquier negocio. Uno de los factores m谩s importantes para que los clientes tengan una excelente experiencia de compra son los datos. Estos permiten a los minoristas hacer sugerencias y comprender las necesidades de los nuevos compradores basados en las experiencias anteriores de clientes que han quedado satisfechos.

Por eso, el 茅nfasis de Microsoft est谩 en los datos. Gracias a Microsoft Azure, as铆 como a los servicios de nube de IA y el Internet de las Cosas (IoT), aprovechar los datos se ha vuelto cada vez m谩s sencillo y menos caro para los minoristas de todos tama帽os. Este tipo de innovaciones, donde los datos juegan un papel tan indispensable, se presentaron durante el evento anual de la Federaci贸n Nacional Minorista (NRF, por sus siglas en ingl茅s), realizado en la ciudad de Nueva York de 14 al 16 de enero.

Dotadas con los datos adecuados, las tiendas f铆sicas ahora pueden ofrecer de manera m谩s sencilla, un servicio de clase mundial que abarque de manera fluida la experiencia en l铆nea y la experiencia en persona. El control impulsado por datos de la cadena de suministro puede ayudar a mantener los niveles correctos de inventario. Los datos pueden ayudar a una tienda a abastecer de manera r谩pida, art铆culos que se vender谩n bien debido al clima o a eventos locales. Conocer el historial de compras y b煤squedas de un cliente, habilita la sugerencia de compras 煤tiles e incrementa las oportunidades de aumentar las ventas.

A continuaci贸n, te presentamos algunos de los ejemplos que estuvieron disponibles en el stand de Microsoft en NFR, donde minoristas que han innovado con tecnolog铆a de Microsoft demostraron c贸mo se pueden utilizar los datos de manera creativa.

Brindar experiencias nuevas y personalizadas

Kroger, la cadena de comestibles, colabora con Microsoft y otras empresas para crear EDGE (Enhanced Display of Grocery Environment), un estante para tiendas de comestibles con una pantalla de video que proyecta precios, informaci贸n nutrimental y de alergias, adem谩s de otras im谩genes o datos que podr铆an impulsar las ventas. EDGE se apoya en Azure para almacenar y procesar grandes vol煤menes de datos.

EDGE incluso puede ser programado para ofrecer precios de oferta a los clientes que pasen por ah铆, si es que han indicado que est谩n interesados en alg煤n producto y han descargado la aplicaci贸n asociada. En la actualidad, EDGE se encuentra a prueba en cerca de 20 tiendas Kroger, y se espera un lanzamiento m谩s amplio para 2018.

Asegurar una cadena de suministro 谩gil e impulsar a los empleados con informaci贸n de valor omnicanal

Hasta hace poco, Build-A-Bear Workshop, empresa global que fabrica animales de felpa a la medida, utilizaba sistemas aislados que requer铆an esfuerzos por parte de TI para brindar a toda la empresa una visibilidad de las m茅tricas clave. Ahora, Dynamics 365 ayuda a la empresa a construir una base de TI robusta y unificada que puede impulsar a sus empleados en tienda con Microsoft 365, brind谩ndoles un acceso sencillo a entrenamientos, m茅tricas de ventas e informaci贸n para asistirles de modo que puedan ofrecer la mejor experiencia de cliente posible.

Por otro lado, Lowe鈥檚, la cadena de mejoras para el hogar, trabaj贸 con Fellow Robots, empresa basada en Silicon Valley, para la implementaci贸n de LoweBots, robots aut贸nomos impulsados por Microsoft Azure con la capacidad de escanear el inventario en estantes y asistir al personal de la tienda con datos de inventario y m茅tricas.
Los servicios de nube de Microsoft Azure procesan las cantidades masivas de datos que LoweBot genera mientras se realiza el escaneo del inventario en los estantes. El bot toma im谩genes de alta resoluci贸n e identifica qu茅 art铆culos est谩n agotados, mal colocados o mal etiquetados. Al mantener fichas constantes de inventario, el robot permite a los empleados corporativos tomar mejores y m谩s r谩pidas decisiones cuando se trata de inventario, lo cual podr铆a reducir los $70 mil millones de d贸lares que los negocios en Estados Unidos gastan cada a帽o en tareas de gesti贸n de inventario.

Impulsar a los empleados con tecnolog铆a

Macy鈥檚, el gigante minorista, se apoya en el equipo de Tecnolog铆a de Macy鈥檚 para brindar sistemas en tienda, sitios de comercio electr贸nico, aplicaciones m贸viles y herramientas internas que fomenten la innovaci贸n y el involucramiento del empleado para atraer a los mejores talentos e impulsar la productividad. Macy鈥檚 utiliza informaci贸n de valor proveniente de Microsoft Workplace Analytics y de MyAnalytics para ayudar a construir una cultura que se enfoque en c贸mo los empleados eligen pasar su tiempo.

Este entendimiento mejorado de los comportamientos en el lugar de trabajo permite a gerentes y empleados liberar tiempo para la creatividad y la innovaci贸n con pr谩cticas como bloquear tiempo para estar concentrados y optimizar el tiempo en las reuniones.

Innovar para reimaginar la experiencia de compra

A trav茅s de una innovaci贸n de gran escala, el desarrollador de software Xenia Retail hizo equipo con Philips, el gigante electr贸nico, en una experiencia de compra tipo sala de exhibici贸n para eliminar los carritos de compra y acelerar el pago en caja.
En lugar de tomar un art铆culo de un estante y colocarlo en el carrito, el comprador se帽ala su intenci贸n de compra al sostener su tel茅fono frente al producto para revelar su valor digital y las rese帽as de otros clientes, adem谩s de productos complementarios 鈥 y seleccionar la cantidad, color o talla deseados. El pago en caja es casi instant谩neo y puede ser completado en la aplicaci贸n o a trav茅s de pago personal por medio de una terminal de pago seguro.

Conforme los carritos son llenados y transaccionados en el mundo digital, las 贸rdenes son tomadas y empacadas en tiempo real por los miembros del equipo en la parte trasera del almac茅n. Al hacerlo, los minoristas pueden optimizar y reducir las operaciones en la sala para enfocarse de mejor manera en el almacenaje y en completar las 贸rdenes en l铆nea conforme crece el comercio electr贸nico.
Xenia est谩 basado en Windows y corre sobre Azure. La empresa ha comenzado a integrar Power BI, Dynamics 365 y Outlook a sus ofertas.

Infograf铆a. Retail inteligente 2018

Infograf铆a: Microsoft

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