A través de este acuerdo, IBM proveerá a Avianca la operación y administración de la infraestructura tecnológica que soporta a la aerolínea: los servicios de operación y administración de su Centro de Cómputo, servicios de soporte a usuario final incluyendo Help Desk, Soporte en Sitio, Administración de Inventarios, Gestión de la Red LAN y la contingencia a todos los sistemas críticos de Mainframe y Midrange desde las instalaciones de IBM de Colombia.
Avianca, en cumplimiento de su plan de expansión y consolidación, comenzó un proceso de cambio que busca orientar sus recursos hacia actividades de negocio que le permitan mayor crecimiento y dedicación a la transformación, delegando funciones de tecnología a un experto en el tema como es IBM. De esta manera, Avianca encontró en el Outsourcing de IT la mejor manera de dedicar sus recursos a actividades estratégicas y confiar en empresas especializadas funciones operativas que no constituyen su core de negocio.
Con la implementación de este servicio, Avianca podrá contar con una serie de beneficios de negocios, tales como dedicar sus recursos a actividades estratégicas de la compañía, concentrarse en sus procesos de crecimiento de su flota, fortalecimiento de su presencia en América Latina y reducción de riesgos de operación, a la vez que se pone a la vanguardia en innovación tecnológica.
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