El objetivo del evento es educar a las empresas sobre las comunicaciones unificadas y sobre temas de centros de contacto y discutir oportunidades para que las organizaciones mejoren sus procesos de negocio de servicio al cliente, cobranzas y ventas. Además, Aspect ofrecerá sesiones en español preparadas específicamente para sus clientes de Latinoamérica.
ACE 2009 es un ambiente ideal de discusión sobre comunicaciones unificadas e interacciones entre clientes y empresas y cómo podemos ayudar a las organizaciones a ganar una vista completa de las operaciones de centros de contacto, dijo Alejandro Bourg, vice presidente del Caribe y Latinoamérica de Aspect. Los asistentes saldrán con estrategias y mejores prácticas sobre cómo utilizar las aplicaciones de CU para producir cambios positivos como maximizar la productividad de los agentes, resaltar los procesos de negocio y brindar una mejor experiencia al cliente.
