Walker supervisará la expansión de los programas exitosos de servicio al cliente de Aspect y asegurará que los clientes ganen los mayores beneficios de negocios y retorno de su inversión (ROI) de sus soluciones Aspect.
Hoy más que nunca, las compañías necesitan poder obtener el mayor valor de sus inversiones en software y servicios, y es nuestra responsabilidad asegurar que puedan bajar los costos, aumentar la productividad, y ganar una ventaja competitiva a través de las soluciones de Aspect, dijo Walker. Aspect está absolutamente comprometido en ayudar a nuestros clientes a triunfar a pesar de los retos actuales del mercado,
En su nuevo cargo, Walker supervisará un equipo de ejecutivos y gerentes de relaciones con el cliente que expandirá el enfoque de la compañía en satisfacción del cliente, a través de iniciativas estratégicas de servicio al cliente. Dichas iniciativas incluirán más actividades para incorporar la retroalimentación de los clientes a los servicios y al mapa de productos y la evolución del soporte técnico y de los programas educativos para satisfacer mejor sus necesidades y requisitos.
Walker trae más de 30 años de experiencia en operaciones, ingeniería, y servicio al cliente a nivel mundial. Trabaja en Aspect desde 1999 en varios cargos administrativos y ejecutivos, incluyendo servicios globales de soporte, soporte al canal, e ingeniería. Antes de vincularse a Aspect, trabajó en varias organizaciones líderes como AT&T, Electronic Data Systems (EDS), y System One/Eastern Airlines.
La alta satisfacción del cliente continúa siendo nuestra principal prioridad en Aspect, dijo Jim Foy, CEO de Aspect. Bob ha demostrado a lo largo de muchos años su profundo entendimiento de nuestros clientes y de los requisitos de sus procesos de negocio en el centro de contacto y en la empresa. Sobre todo, él verdaderamente tiene pasión por asegurar la satisfacción del cliente y será un abogado entusiasta de nuestros clientes en todas las funciones y departamentos de Aspect. Bajo su dirección, confiamos en que más empresas podrán impulsar nuestras soluciones de comunicaciones unificadas para ver beneficios tangibles y significativos ahora y en el futuro.
