En referencia a la cuota de mercado, el informe sobre el universo de Contact Center revela que Aspect controla un 29 por ciento del mercado, mientras que el siguiente fabricante mantiene un 16 por ciento de cuota de mercado.
Las capacidades Outbound para el contact center continúan teniendo una fuerte demanda en 2009 a medida que las compañías buscan capacidades avanzadas para llegar a sus audiencias en el momento más adecuado para procesos empresariales que son cruciales para los objetivos de ingresos, como recobros y ventas, comenta Ian Jacobs, analista senior de Datamonitor. Hemos averiguado que muchas compañías están acudiendo a Aspect para estas capacidades outbound debido a la profunda y amplia oferta del fabricante, junto con su buena reputación en el mercado.
Aspect ofrece capacidades outbound dentro de un número de aplicaciones de comunicaciones unificadas para el contact center, entre las que se incluyen Blended Interaction y Streamlined Collections. Las aplicaciones de UC de Aspect ayudan a las compañías a establecer objetivos operacionales con capacidades de software específicas.
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